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(2025年)“质量月”活动知识竞赛试题(含答案)

一、单选题

1.全面质量管理的目标是（）。

A.最经济地生产出满足用户要求的产品

B.最大限度地降低成本

C.提高企业的知名度

D.保证产品质量

答案：A

解析：全面质量管理以最经济的水平，并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系，其目标就是最经济地生产出满足用户要求的产品。B选项只强调成本，C选项提高企业知名度不是全面质量管理的核心目标，D选项保证产品质量表述不全面。

2.质量改进项目始于质量改进机会的（）。

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

答案：B

解析：要进行质量改进项目，首先要识别出质量改进的机会，只有先发现问题和机会，才能开展后续的组织、实施和计划等工作。所以质量改进项目始于质量改进机会的识别。

3.卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素包括（）。

A.方法、展开、学习、整合

B.水平、趋势、对比、整合

C.绩效、成本、过程、学习

D.重要性、实施、效果、效率

答案：A

解析：卓越绩效评价准则中，对过程类条款的评价要素为方法、展开、学习、整合。方法是指完成过程所采用的方式方法；展开是指方法的应用程度；学习是指通过改进和创新，不断完善方法；整合是指将过程与其他过程进行协调和融合。B选项水平、趋势、对比、整合是对结果类条款的评价要素。

4.产品质量特性值的波动在规定的范围内，且质量特性值的分布近似于正态分布，这时的质量状态处于（）。

A.统计控制状态

B.非统计控制状态

C.稳定状态

D.不稳定状态

答案：A

解析：当产品质量特性值的波动在规定的范围内，且质量特性值的分布近似于正态分布时，说明过程只受到偶然因素的影响，此时过程处于统计控制状态。稳定状态更侧重于产品质量的总体表现相对稳定，但统计控制状态更强调符合特定的统计规律。非统计控制状态和不稳定状态与题干描述不符。

5.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数由四个层次构成，其中处于第一层次的是（）。

A.行业顾客满意度指数

B.全国顾客满意度指数

C.企业顾客满意度指数

D.品牌顾客满意度指数

答案：B

解析：顾客满意度指数由四个层次构成，第一层次为全国顾客满意度指数；第二层次为行业顾客满意度指数；第三层次为产业顾客满意度指数；第四层次为企业顾客满意度指数。所以处于第一层次的是全国顾客满意度指数。

6.下列不属于质量管理体系基础的是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.统计技术的应用

D.管理的系统方法

答案：C

解析：质量管理体系基础包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理等。统计技术的应用是质量管理中可以采用的工具和方法，但不属于质量管理体系的基础。

7.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。最高管理者对组织的整体运营和发展负责，有权力和责任制定和批准质量方针。上级机关一般不直接参与组织内部质量方针的批准，质量管理办公室主任和总工程师没有最终批准质量方针的权力。

8.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量保证

C.质量策划

D.质量改进

答案：A

解析：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点是防止差错发生，通过对过程的监控和调整，确保产品或服务符合规定的质量标准。质量保证是提供信任的活动，质量策划是确定质量目标和措施的活动，质量改进是提高质量的活动，它们都与质量控制的重点有所不同。

9.计量的特点中，（）是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A.准确性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

答案：A

解析：准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度，它是计量的基本特点之一。一致性强调在不同时间、地点、人员等条件下测量结果的相符程度；溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来；法制性是指计量工作需要受到法律法规的约束和规范。

10.下列有关质量成本的叙述，错误的是（）。

A.运行质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本

B.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用

C.质量成本是企业生产总成本的一部分

D.质量成本中的预防成本和鉴定成本是可避免成本

答案：D

解析：运行质量成本包括预防成本、