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2025年国考上海税务局无领导小组讨论民生调研方案设计

一、开放式问题（1题，10分）

题目：

上海作为国际大都市，近年来老龄化程度不断加深，部分老年群体在享受税务优惠政策时面临信息获取难、操作不熟练等问题。作为税务局工作人员，你认为当前上海税务部门在服务老年群体方面存在哪些具体问题？请简要阐述，并说明这些问题可能带来的社会影响。

评分标准：

-10分：观点明确，逻辑清晰，能够结合上海实际案例进行分析。

-8分：观点基本正确，但分析不够深入或缺乏具体案例支撑。

-5分：观点模糊，缺乏逻辑性或与上海税务服务关联度低。

-0分：未作答或完全偏离主题。

二、两难问题（1题，15分）

题目：

上海税务局计划推出一项针对老年群体的“税务服务上门”政策，旨在解决老年人因智能手机使用困难而无法享受税收优惠的问题。然而，该政策实施可能面临以下两难困境：

1.成本与效率：上门服务虽然能直接解决老年人的需求，但会增加税务部门的人力成本和时间投入，影响其他业务办理效率。

2.技术依赖与人文关怀：部分老年人对新技术接受度低，单纯依靠线上宣传或志愿者培训可能效果有限，而上门服务更注重个性化关怀，但长期运营成本较高。

请讨论：上海税务局应如何平衡这两者之间的关系？请提出具体建议，并说明理由。

评分标准：

-15分：能够清晰分析两难困境的利弊，提出创新且可行的解决方案，逻辑严谨。

-12分：能够分析两难困境，但解决方案不够具体或缺乏可行性。

-8分：仅分析问题，未提出解决方案或方案较为笼统。

-0分：未作答或完全偏离主题。

三、排序问题（1题，20分）

题目：

上海税务局计划通过民生调研，了解老年群体在享受税收优惠政策时的实际需求。调研团队准备了以下四项调研方式，请根据其针对性和可行性进行排序，并说明排序依据：

1.线上问卷调查：通过微信公众号或社区平台发布问卷，收集老年群体的意见。

2.社区定点访谈：在老年人聚集的社区设立服务点，进行面对面访谈。

3.税务志愿者入户走访：组织税务志愿者进入老年家庭，讲解政策并收集需求。

4.与老年大学合作：通过老年大学开展专题讲座，收集反馈意见。

评分标准：

-20分：排序合理，理由充分，能够结合上海老年人群体特点进行分析。

-16分：排序基本合理，但理由不够充分或缺乏针对性。

-10分：排序不合理，理由模糊或与实际调研需求关联度低。

-0分：未作答或完全偏离主题。

四、资源分配问题（1题，25分）

题目：

上海税务局计划投入100万元专项经费用于改善老年群体的税务服务体验，现有以下三种资源分配方向：

1.开发简易版智能税务APP：针对老年人设计大字体、语音交互等功能，但开发成本较高（需投入60万元）。

2.增设社区税务服务点：在老年人集中居住区设立固定服务点，配备志愿者和纸质宣传材料（需投入35万元）。

3.开展税务知识培训班：与老年大学合作，定期举办税务政策讲解班（需投入25万元）。

请讨论：如何分配这100万元资源才能最大程度满足老年群体的需求？请说明分配方案及理由。

评分标准：

-25分：分配方案科学合理，理由充分，能够综合考虑成本效益和社会影响。

-20分：分配方案基本合理，但理由不够充分或缺乏数据支撑。

-12分：分配方案较为笼统，理由模糊或未考虑实际可行性。

-0分：未作答或完全偏离主题。

五、操作性问题（1题，30分）

题目：

假设上海税务局需要通过调研解决老年群体在税务服务中的“信息不对称”问题，请设计一份调研方案，包括以下内容：

1.调研目标：明确调研的核心目的。

2.调研对象：确定调研对象的具体范围。

3.调研方法：选择合适的调研方式（如问卷调查、访谈等），并说明选择理由。

4.调研流程：设计调研的具体步骤和时间安排。

5.结果应用：说明如何将调研结果转化为实际政策或服务改进措施。

评分标准：

-30分：方案完整、科学，逻辑清晰，具有可操作性，且能体现上海地域特色。

-24分：方案基本完整，但部分内容不够具体或缺乏可行性。

-15分：方案较为简略，逻辑性不强或未结合上海实际。

-0分：未作答或完全偏离主题。

答案及解析

一、开放式问题答案及解析

参考答案：

上海税务部门在服务老年群体方面存在的主要问题包括：

1.信息获取渠道单一：老年人主要通过社区宣传或子女代为办理，缺乏主动获取信息的渠道。

2.操作技能不熟练：部分老年人对智能手机和线上办税系统使用不熟练，导致错过政策优惠。

3.政策宣传针对性不足：部分宣传材料文字复杂、流程繁琐，老年人难以理解。

4.服务响应效率低：传统服务模式下，老年人预约或咨询等待时间长。

社会影响：若问题未解决，可能加剧老年人对税收政策的排斥感，影响政