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通信行业绩效考核体系优化

目录

文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1项目研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2通信行业发展趋势及挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3绩效考核体系优化的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.4本文研究目标与内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

现有绩效考核体系分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1通信企业绩效管理现状概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.1主要考核模式与工具应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1.2当前绩效管理流程梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.2现有考核体系存在的问题识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.2.1考核指标的科学性与全面性不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2.2考核流程的合理性与效率不高．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2.3考核结果的反馈与运用机制待完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.3现有体系问题产生的原因剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.1组织战略目标与绩效考核的匹配度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3.2现有管理模式与员工行为的关联性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.3.3外部环境变化对考核体系的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

绩效考核体系优化理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.1绩效管理相关理论梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.1.1目标管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.1.2关键绩效指标理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1.3平衡计分卡理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.1.4数据驱动绩效管理思想．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.2通信行业绩效特点与考核要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.2.1服务质量与网络效率的考量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.2.2市场竞争与业务拓展的压力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.2.3技术创新与人才发展的导向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.3体系优化设计原则与方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.3.1客观性、公平性、激励性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.3.2定性与定量相结合方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.3.3动态调整与持续改进机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

优化绩效考核体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

优化体系的实施保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

5.1组织架构与职责明确．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

5.1.1绩效管理委员会组建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

5.1.2各级管理者的考核职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

5.2人员培训与沟通宣导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

5.2.1考核新制度解读与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

5.2.2相关方认识统一与期望管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

5.3信息化平台支持建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8