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2025年一级·高级营销师资格考试（专业能力）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在制定企业整体规划时，用于描述组织如何实现其长期目标和根本目的的概念是？

A.战术

B.战略[[11]]

C.预算

D.流程

【参考答案】B

【解析】战略是企业为实现其愿景和使命而制定的全局性、长远性的规划和行动方案[[11]]。它关注的是“做什么”和“为什么做”，指导资源配置和重大决策，与仅关注短期执行的战术有本质区别。

2、以下哪项最准确地描述了现代市场营销的核心过程？

A.生产产品并大力推广销售

B.通过创造、传递和交换价值来满足顾客需求以获得回报[[13]]

C.专注于最大化销售额和市场份额

D.依赖广告和促销活动吸引顾客

【参考答案】B

【解析】现代市场营销是一个以顾客为中心的过程，核心在于识别顾客需求，创造顾客价值，并建立和维护互利的顾客关系以获取相应回报[[13]]。这超越了简单的推销观念。

3、STP营销模型中的三个步骤依次是？

A.市场细分、目标市场选择、市场定位[[38]]

B.产品策略、价格策略、渠道策略

C.环境扫描、战略制定、计划执行

D.客户获取、客户维系、客户升级

【参考答案】A

【解析】STP模型是目标市场营销的核心框架，包含市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和市场定位（Positioning）三个连续步骤[[38]]，帮助企业精准锁定和服务目标客户群。

4、在分析行业竞争格局时，波特五力模型不包括以下哪种力量？

A.潜在进入者的威胁

B.供应商的议价能力

C.内部员工满意度[[38]]

D.替代品的威胁

【参考答案】C

【解析】波特五力模型用于评估行业吸引力和竞争强度，其五种力量是：行业内现有竞争者、潜在进入者、替代品、供应商议价能力和买方议价能力。内部员工满意度不属于此模型范畴。

5、SWOT分析中的“O”代表什么？

A.机会(Opportunities)[[40]]

B.运营(Operations)

C.目标(Objectives)

D.障碍(Obstacles)

【参考答案】A

【解析】SWOT分析是一种经典的战略规划工具，其中S代表优势（Strengths），W代表劣势（Weaknesses），O代表机会（Opportunities），T代表威胁（Threats）。机会指外部环境中有利于组织发展的因素。

6、传统的4P营销组合不包括以下哪个要素？

A.产品(Product)

B.价格(Price)

C.渠道(Place)

D.人员(People)[[40]]

【参考答案】D

【解析】4P理论是营销组合的基础，包含产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。人员（People）是服务营销7P理论中的扩展要素。

7、从以企业为中心转向以顾客为中心，4C理论中的四个要素是？

A.顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）[[40]]

B.产品（Commodity）、价格（Charge）、渠道（Channel）、宣传（Communication）

C.内容（Content）、社群（Community）、转化（Conversion）、忠诚度（Loyalty）

D.获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、变现（Revenue）

【参考答案】A

【解析】4C理论是对4P的补充和发展，强调从顾客角度出发：关注顾客需求而非产品，考虑顾客总成本而非仅价格，提供购买便利性而非仅分销渠道，进行双向沟通而非单向促销。

8、客户关系管理（CRM）系统的基本功能通常应包括？

A.自动化的销售、客户服务和市场营销[[22]]

B.企业资源计划（ERP）和财务核算

C.供应链管理和物流追踪

D.人力资源招聘和绩效考核

【参考答案】A

【解析】CRM系统旨在整合和管理客户信息及互动，其核心功能覆盖销售自动化、客户服务支持和市场营销活动管理，以提升客户满意度和忠诚度[[22]]。

9、在设定营销目标时，采用SMART原则有助于确保目标的有效性。SMART中的“A”指的是？

A.可实现的（Achievable）[[12]]

B.先进的（Advanced）

C.自动化的（Automated）

D.分析性的（Analytical）

【参考答案】A

【解析】SMART原则要求目标是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant