2022年客服实用培训教程.pptxVIP

欢迎参加客服培训;课程内容;单元一：何谓客户满意百分百;有效服务和无效服务的差别

在于感受、诚意、态度和人

际关系技巧的不同——但所

有这些都是可以学习的。;客户只有一个目的——需要帮助；

****公司客服部，请问有什么能帮您？”

客户尚未挂机便与同事交谈；

感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。

单元二：成功的客服人员所必备的技巧

频繁使用口头禅，非礼貌性语气助语（如：嗯，喽，嘛等）；

情况下，也不管您的心情有多么地坏，

没有这项业务就是没有！

不好意思，让您久等了。

您都不能将这种消极的情绪传染给电话

情况下，也不管您的心情有多么地坏，;客户投诉是如何产生的？;如何看待投诉者？;教你如何平息客户怒火;教你如何平息客户怒火;教你如何平息客户怒火;教你如何平息客户怒火;教你如何平息客户怒火;教你如何平息客户怒火;教你如何平息客户怒火;客户关注的问题;单元二：成功的客服人员所必备的技巧;客服人员所要具备的条件;客户喜欢和什么样的客服人员沟通

;客户服务的原则;;常用的基本话术;服务禁忌;服务禁语;来电受理;;电话接听;①开始通话;③认真记录;顾客确认可以交流后，陈述事情要简洁。

当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方

作为一个独立的人，在生命归属的意义，我只属于我。

当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方

服务是一种感觉，从客户需要的角度出发去对待客户；

单元二：成功的客服人员所必备的技巧

我属于我的同时，我更属于公司！

因为当我打电话的时候，我

****公司客服部，请问有什么能帮您？”

客户喜欢和什么样的客服人员沟通

程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。

没有这项业务就是没有！

切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。;办不了，这是您自己的问题造成的。

切忌不可与顾客发生争执。

单元二：成功的客服人员所必备的技巧

程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。

顾客确认可以交流后，陈述事情要简洁。

很抱歉，关于**问题是由**部门负责的，稍后我会将您的问题转至负责此事的相关人员，如果方便可否留下您的联系方式，以便我们及时给您回复，谢谢！

现在请允许我提一个建议，您看这样处理您是否满意？”

--------卡耐基

时刻以客户为中心，从客户的角度出发，为客户解决问题。

客户只有一个目的——需要帮助；

时刻以客户为中心，从客户的角度出发，为客户解决问题。

客户喜欢和什么样的客服人员沟通

您是咨询有关**的问题，是吗？（复述客户的问题）

您是咨询有关**的问题，是吗？（复述客户的问题）

感谢比道歉更加重要，感谢他告诉你他的问题，以便你更好地为他服务；;③阐述内容;我又不是我;本章回顾;单元三成功的团队;谁的责任？;谢谢大家！