2025国考上海邮政管理局申论大作文必刷题及答案.docxVIP

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2025国考上海邮政管理局申论大作文必刷题及答案

第一题（材料分析类，25分）

题目：

阅读以下材料，根据要求作答。

材料：

近年来，上海邮政管理局积极探索“智慧邮政”建设，推动邮政服务与大数据、人工智能等技术深度融合。例如，通过智能快递柜实现“24小时无人值守”服务，有效缓解了高峰时段的取件压力；利用大数据分析用户行为，优化快递末端配送路线，提升配送效率。同时，上海邮政管理局还联合社区、物业等力量，建立“绿色邮路”，推动快递包装回收利用，减少环境污染。

然而，在实际推进过程中，也面临一些挑战。如部分快递员为追求效率忽视服务质量，导致用户投诉增多；老年人对智能快递设备操作不熟练，出现“数字鸿沟”问题；部分快递末端网点因租金上涨、人力成本增加而经营困难。

为此，上海邮政管理局提出以下措施：一是加强从业人员培训，提升服务规范意识；二是推广简易操作指南和语音提示功能，帮助老年人使用智能设备；三是探索政府补贴、企业参与相结合的网点运营模式。

要求：

1.结合材料，分析上海邮政管理局在“智慧邮政”建设方面取得的成绩及存在的问题。

2.如果你是上海邮政管理局工作人员，请提出三条具体可行的改进建议。

3.自选角度，自拟标题，写一篇不少于800字的文章。

答案及解析

1.分析成绩及问题（25分）

成绩：

-技术赋能服务效率提升：通过智能快递柜、大数据分析等手段，优化配送流程，缓解高峰期取件压力，如“24小时无人值守”服务，显著提高了用户体验。

-绿色邮政初见成效：联合社区、物业推动快递包装回收，探索“绿色邮路”，减少了环境污染，符合可持续发展理念。

-政策引导逐步完善：通过加强培训、推广简易操作、探索补贴模式等措施，尝试解决现实问题，体现了政府部门的主动作为。

问题：

-服务质量与效率矛盾：快递员为追求速度忽视服务规范，导致投诉增多，反映出行业监管不足。

-数字鸿沟加剧：老年人因不熟悉智能设备而无法享受便捷服务，如智能快递柜、电子面单等，需要针对性解决方案。

-末端网点生存困境：租金上涨、人力成本增加导致部分网点经营困难，可能影响服务覆盖范围和稳定性。

2.改进建议（25分）

-建议一：强化行业监管与职业培训

-建立快递员服务质量考核机制，将投诉率、用户评价纳入绩效考核，对违规行为进行处罚。

-定期开展职业培训，重点强化服务意识、沟通技巧和应急处理能力，提升整体服务水平。

-建议二：推广适老化服务设施

-在智能快递柜旁增设语音引导、二维码放大等适老化功能，或设置人工协助窗口，方便老年人使用。

-与社区合作，定期开展“邮政服务进社区”活动，手把手教老年人操作智能设备。

-建议三：探索多元网点运营模式

-政府可通过租金补贴、税收优惠等方式支持末端网点发展，鼓励企业与社会资本合作，降低运营成本。

-推广“共享网点”模式，整合闲置资源，如便利店、菜市场等，增设快递代收点，扩大服务覆盖面。

3.文章写作（不少于800字）

标题：

科技赋能与人文关怀：构建智慧邮政的可持续发展之路

正文：

随着数字经济的快速发展，邮政服务已成为连接社会的重要纽带。上海邮政管理局在“智慧邮政”建设方面取得显著成效，但同时也面临服务质量、数字鸿沟、网点生存等挑战。要实现智慧邮政的可持续发展，必须平衡技术创新与人文关怀，在效率提升的同时，关注社会公平与包容性发展。

一、技术赋能：提升服务效率的“智慧引擎”

上海邮政管理局通过引入智能快递柜、大数据分析等技术，有效缓解了快递末端配送压力。智能快递柜的普及，不仅减少了用户排队时间，还降低了快递员的派送成本。大数据技术的应用，则让配送路线更加精准，提升了整体配送效率。这些创新举措，是“智慧邮政”建设的核心驱动力，为行业转型升级提供了有力支撑。

然而，技术并非万能。部分快递员为追求速度忽视服务质量，导致用户投诉增多；老年人因不熟悉智能设备而无法享受便捷服务，形成了“数字鸿沟”。这些问题表明，技术进步必须与人文关怀相结合，才能真正实现普惠性服务。

二、人文关怀：弥合数字鸿沟的“温度桥梁”

在“智慧邮政”建设中，不能忽视弱势群体的需求。老年人作为快递服务的重点用户群体，因不熟悉智能设备而面临诸多不便。对此，上海邮政管理局可进一步推广适老化服务设施，如增设语音引导、放大字体等功能，或设立人工协助窗口，让老年人也能轻松使用智能快递柜。此外，还可以通过社区合作，定期开展邮政服务培训，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

同时，要解决服务质量问题，需强化行业监管与职业培训。建立快递员服务质量考核机制，将投诉率、用户评价纳入考核体系，对违规行为进行处罚，可促使快递员提升服务水平。此外，定期开展职业培训，强化服务意识、沟通技巧和应急处理能力，也能有效改善用户体验。

三、多