2025国考石家庄市信访接待岗位申论预测卷及答案.docxVIP

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2025国考石家庄市信访接待岗位申论预测卷及答案

注意事项

1.考试时间：180分钟。

2.作答要求：

-紧扣题目要求，结合给定材料作答。

-观点明确，逻辑清晰，语言流畅。

-字数控制在规定范围内。

-不得抄袭、套作，不得泄露个人信息。

第一部分：阅读材料（共3题，每题20分，共60分）

材料一

近年来，石家庄市信访工作坚持以人民为中心，不断创新接待方式，提升群众满意度。某区信访局推行“一站式”接待、线上信访平台等举措，显著减少了重复信访。但部分群众反映，信访事项办理周期较长，部分基层干部对信访政策理解不到位，导致矛盾激化。

问题：如何优化信访接待流程，提高群众满意度？

材料二

石家庄某社区因老旧小区改造引发居民信访。部分居民对施工噪音、补偿标准不满，多次到信访局反映问题。信访局联合住建部门、街道办开展听证会，最终达成调解方案，矛盾得到化解。但类似事件仍时有发生，暴露出基层治理中矛盾排查机制不完善的问题。

问题：如何从源头预防信访矛盾，提升基层治理能力？

材料三

某县信访局开展“信访干部进网格”活动，干部定期走访群众，及时发现并解决苗头性矛盾。但部分干部反映，由于缺乏专业培训，在接待情绪激动的群众时难以有效沟通。此外，信访信息化建设滞后，数据分析能力不足，导致重复信访问题未能得到有效遏制。

问题：如何提升信访干部专业能力，推动信访工作现代化？

第二部分：综合分析（共2题，每题25分，共50分）

题目1（25分）

石家庄市信访局在接待过程中发现，部分群众对信访政策理解存在偏差，导致诉求不合理、办理周期延长。请分析造成这一现象的原因，并提出改进建议。

要求：

1.分析原因需具体、深入；

2.改进建议需有针对性、可操作性。

题目2（25分）

近年来，石家庄市信访工作取得一定成效，但仍存在群众重复信访、信访事项久拖不决等问题。请结合材料，分析信访工作面临的挑战，并提出对策建议。

要求：

1.挑战分析需全面、客观；

2.对策建议需符合实际、切实可行。

第三部分：应用文写作（共1题，30分）

题目3（30分）

假设你是一名石家庄市信访局工作人员，现需就某群众反映的“老旧小区改造补偿不合理”问题，撰写一封回复信，解释政策并回应诉求。

要求：

1.语气诚恳、态度鲜明；

2.内容符合政策规定，逻辑清晰；

3.字数不少于400字。

第四部分：文章论述（共1题，40分）

题目4（40分）

当前，信访工作面临诸多挑战，如何通过改革创新提升信访工作效能，是基层治理的重要课题。请结合材料和社会实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

要求：

1.主题鲜明，观点明确；

2.结构完整，逻辑严谨；

3.字数不少于800字。

答案及解析

第一部分：阅读材料

材料一问题：如何优化信访接待流程，提高群众满意度？

答案：

1.推行“一站式”服务：整合住建、民政等部门资源，设立联合接待窗口，减少群众跑动次数。

2.加强信息化建设：开发线上信访平台，实现信访事项在线提交、进度查询、结果反馈，提升办理效率。

3.完善调解机制：引入第三方调解机构，协助解决复杂信访案件，减少矛盾激化。

4.强化督查考核：建立信访办理绩效考核制度，对办理不力的干部进行问责。

解析：答案从流程优化、信息化、调解机制、督查考核四个方面提出措施，符合信访工作实际，且具有可操作性。

材料二问题：如何从源头预防信访矛盾，提升基层治理能力？

答案：

1.建立矛盾排查机制：依托网格化管理，定期排查群众诉求，及时化解苗头性矛盾。

2.加强政策宣传：通过村务公开、宣传栏等方式，提高群众对政策的知晓率，减少误解。

3.开展听证会：对重大民生项目，邀请群众代表参与决策，增强群众参与感。

4.强化部门协作：建立信访、住建、司法等部门联动机制，形成工作合力。

解析：答案从机制建设、政策宣传、民主决策、部门协作四个方面提出对策，符合基层治理实际，且具有针对性。

材料三问题：如何提升信访干部专业能力，推动信访工作现代化？

答案：

1.加强专业培训：开展信访政策、沟通技巧、法律知识等培训，提升干部业务能力。

2.引入信息化手段：利用大数据分析信访数据，精准识别重复信访、群体性信访，提高工作效率。

3.建立激励机制：对表现突出的信访干部给予表彰奖励，激发工作积极性。

4.强化群众路线：定期开展“信访干部进网格”活动，深入基层了解群众诉求，变被动接访为主动服务。

解析：答案从培训、信息化、激励机制、群众路线四个方面提出建议，符合信访工作现代化要求，且具有实用性。

第二部分：综合分析

题目1答案：

原因分析：

1.政策宣传不到位：部分群众对信访政策了解不足，导致诉求不合理。

2.干部沟通能力不足：部分干部缺乏耐心，未能有效解释政