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在线客服服务合同2025

甲方（服务提供商）：________________________

乙方（客户）：________________________

鉴于甲方拥有提供在线客服服务的能力和资质，乙方需要使用在线客服服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供在线客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供在线客服服务。服务内容包括但不限于：

（1）在乙方指定渠道（包括但不限于乙方官方网站、移动应用程序、微信公众号等）提供在线咨询解答服务；

（2）协助乙方处理用户关于产品、服务、订单等方面的咨询和问题；

（3）收集用户反馈，并向乙方提供用户意见分析报告；

（4）根据乙方要求，提供其他与在线客服相关的服务。

1.2服务渠道：甲方通过乙方指定的以下渠道提供在线客服服务：

（1）乙方官方网站：________________________；

（2）乙方移动应用程序：________________________；

（3）乙方微信公众号：________________________；

（4）其他渠道：________________________。

1.3服务对象：本协议项下的在线客服服务主要面向乙方普通用户。

1.4服务标准：

（1）响应时间：甲方保证在工作时间内（周一至周日，上午9:00至晚上21:00），乙方网站在线客服每30秒应有在线状态，首次用户咨询在60秒内得到响应；移动应用程序及微信公众号在线客服首次用户咨询在90秒内得到响应。

（2）解决时间：对于一般性问题，甲方应在2个工作小时内给出解决方案或有效指引；对于复杂问题，甲方应在4个工作日内提供解决方案或明确进展。

（3）服务质量：甲方的在线客服人员应具备良好的服务态度，使用礼貌、规范的语言，能够准确理解用户需求，并提供专业、有效的咨询服务。客服人员应使用统一的规范话术和操作流程。

（4）服务语言：甲方提供在线客服服务的主要语言为中文简体，根据乙方需求，可提供英文等其他语言服务，具体由双方另行协商确定。

第二条服务费用及支付方式

2.1服务费用：

（1）收费标准：本协议项下的在线客服服务费用采用以下第______种方式收费：

①按坐席收费：每坐席每月人民币____________元。

②按咨询量收费：每条咨询人民币____________元，每月最低收费人民币____________元。

③其他方式：________________________。

（2）费用明细：服务费用包括但不限于客服人员工资、培训费用、系统使用费、管理费等。具体费用构成如需调整，甲方应提前30日书面通知乙方，并经乙方书面同意。

2.2支付方式：乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费用。乙方指定的收款账户信息如下：

开户行：________________________

户名：________________________

账号：________________________

2.3支付周期：服务费用按月支付，乙方应在每月______日前支付上一个月的服务费用。

2.4发票类型：甲方应在收到乙方服务费用后，向乙方开具等额的增值税专用发票或增值税普通发票。

第三条合同期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。

3.2协议到期后，如乙方需要继续使用甲方提供的在线客服服务，应在本协议到期前30日向甲方提出书面续约请求，双方另行协商签订续约协议。如乙方未提出续约请求，本协议到期后自动终止。

3.3本协议提前终止的条件如下：

（1）双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。

（2）一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后仍未在合理期限内改正的，守约方有权解除本协议。

（3）发生不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的，双方可以书面形式提前终止本协议。

第四条双方权利义务

4.1甲方的权利义务：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）有权要求乙方提供必要的信息和配合，以便提供更好的服务。

（3）应按照本协议约定的服务内容和标准提供在线客服服务，确保服务质量。

（4）应保护乙方的商业秘密和用户信息，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

（5）应建立完善的客服培训体系，