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极兔快递的物流配送存在的问题及完善建议

摘要

随着近年来我国社会经济和电子信息技术的快速发展，很多传统企业都将自身的营销渠道和营销范围转移至线上，希望通过线上业务的快速开展帮助公司提升产品销量。因此随着近年来国内电子商务的快速发展，电子商务网购已经快速走入普通居民的日常生活当中，成为民众生活不可或缺的重要组成。本文采用了个案研究法，以极兔快递物流配送为例，对其加以调查分析，掌握极兔快递物流在配送过程中所存在的问题以及造成这些问题出现的原因。本文在研究的过程中，将其的物流配送在运营过程中所存在的问题以及造成问题的出应急性分析，并通过实际调查和文献查阅的方式，对存在的问题提出合理的改进意见。

关键词：物流；发展；对策

目录

TOC\o1-3\u1前言 1

2极兔快递物流发展现状 2

2.1物流数据处理情况 2

2.2车辆调度情况 2

2.3人员配备情况 2

2.4配送情况 3

3极兔快递物流配送存在的问题 4

3.1快递压力大 4

3.2配送设施落后，配送方法不完善 4

3.3缺乏物流配送人才 5

3.4物流运行成本较高 5

4极兔快递物流配送的解决对策 7

4.1创新配送模式 7

4.2应用物流技术，提高信息化、自动化水平 7

4.3加大行业人才培养力度 8

4.4制定产业规划，促进结构优化 8

5结论 10

参考文献 11

1前言

在全球经济和技术快速发展的当下，电子商务也搭乘着经济发展的快车一路高歌猛进。电子商务的发展离不开物流配送系统的支持，高效的物流配送系统能够为电子商务的发展创造更多的可能。在时间和地域特征上，电子商务的消费不会受到时空的限制，并且其受众人群可以扩展到各个年龄段，各个群体之中。但由于这些在网上购物的群体住在天南海北各个地方，想要使其在网上购买的产品能够快速到达消费者的手中，就需要高效的物流配送系统，为其提供支持。对当前的物流资源加以整合，使其信息化技术的运用能够在物流体系中彰显出一定的价值，从而推动物流行业在新时代下的发展。

2极兔快递物流发展现状

2.1物流数据处理情况

极兔快递速运拥有完善的物流配送体系，同时，极兔快递快递物流公司拥有高效的信息平台、高效的订单处理、先进的HHT手持终端设备和GPRS技术，对快递全过程进行监控，确保快递的及时、安全交付。严格的质量管理体系建立了四大类与99项质量管理标准，严格控制。方便快捷的自助下单系统，客户在购买商品之后，可以借助呼叫中心的使用完成线上下单或者是查询属于自己的订单信息；这一系统也可以使消费者能够快速便捷的登录到极兔快递物流公司官方网络，享受在线自助订单和查询服务。

2.2车辆调度情况

极兔快递目前的运输工具上主要采用自身的运营车辆，目前已经拥有1.5万台营运车辆。但是对于一些生鲜产品，由于公司资金实力不足，冷藏运输和冷藏集装箱运输分别处于尚待开发中与落后、利用极少的状态中。在物流运输过程中，车辆路径优化问题与其配送时间、订单量、需求以及配送目的地最大限重等之间有着直接的关系。上述因素的出现，但凡其中任何一个环节出现问题，就会对最终的物流配送时间带来影响。例如在对同一个目的地同进行物流运输的过程中，即使选择的路径相同，但受到司机年龄和驾驶技术的影响，其送达时间也会存在差异。

2.3人员配备情况

极兔快递配送部内拥有运输路线规划管理人员，主要负责运输路线的制定和运输车辆的监控。根据对极兔快递配送部人员的分析，从年龄分布来看，54%以上的员工年龄在25~35岁之间，而低于25岁以下的员工数量则相对来说较少，只有18%，年龄在45岁左右的员工约为百分之24。而年龄段段超过45岁以上的职员占4%。整体看来极兔快递配送部的人员构成较为年轻，并且也可以进一步看出企业尚有很大的发展空间。

2.4配送情况

订单交付阶段是指从完成订单选择到向客户交付订单的阶段。极兔快递配送部门根据订单数量、客户位置、配送时间等因素优化配送路线。订单的交货时间通常在下订单后半小时内，与物流模式相比，订单交付的要求更加严格。极兔快递订单的配送作业过程如图1所示。选择所有订单后，它们进入订单分配系统并生成分配计划，发货人根据生成的计划交付订单。订单在客户签收后结束，若未签收则重新返回配送系统。

3极兔快递物流配送存在的问题

3.1快递压力大

随着电子商务的快速发展，该领域当前所运用的商业模式已经开始趋于成熟化。模式背后是快递业务的随之发展。我国作为当今世界上前列的网购大国，快递数量非常之多，也给快递行业带来了很大的压力[5]。

据统计，极兔快递在2022年11月11日到16日的双十一期间，完成的快速配送总量多达1214.91万件，与去年同期相比增长幅度约为51.41%。全年共发货5906.8万件，比