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组织行为学期末考试复习资料

亲爱的同学们，组织行为学的期末考试即将来临。这份复习资料旨在帮助大家系统梳理课程核心知识点，巩固学习成果，提升应试能力。请结合教材、课堂笔记及个人理解，灵活运用这些知识。

一、组织行为学导论

（一）组织行为学的定义与研究对象

组织行为学是一门综合运用多种学科知识，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高组织绩效和员工福祉的科学。其核心研究对象是个体、群体、组织三个层面的行为及其相互影响。

（二）组织行为学的学科性质

1.跨学科性：融合了心理学、社会学、人类学、政治学、经济学等多学科知识。

2.应用性：关注实际问题的解决，强调理论与实践的结合。

3.权变性：认为没有放之四海而皆准的最佳管理方法，需根据具体情境灵活调整。

4.科学性：采用系统的观察、实验、调查等科学方法进行研究。

（三）研究组织行为学的意义

1.帮助管理者提升预测、解释和控制员工行为的能力。

2.改善人际关系，增强团队凝聚力与协作效率。

3.优化组织设计与管理，提高组织整体绩效。

4.促进员工个人成长与职业发展，提升工作满意度。

（四）组织行为学的发展简史（重点掌握）

*古典管理理论时期：泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、韦伯的科层制，侧重于效率与组织结构。

*人际关系学派时期：霍桑实验（梅奥主导）是转折点，揭示了社会因素、心理因素对工作效率的重要影响。

*行为科学时期：系统研究个体、群体行为，如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等。

*权变理论时期：强调情境因素，认为没有普遍适用的管理模式。

*当代发展：关注全球化、多元化、知识管理、组织学习、积极组织行为学等新兴议题。

二、个体行为基础

（一）知觉与归因

1.知觉：个体为了理解环境而对输入的感官信息进行组织和解释的过程。

*知觉偏差：选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射效应、刻板印象、首因效应与近因效应等。这些偏差会影响人们对他人和事物的判断。

2.归因：人们对他人或自己行为原因的解释过程。

*海德归因理论：内因与外因。

*凯利三维归因理论：区别性、一贯性、一致性。

*归因偏差：基本归因错误、自我服务偏见。

（二）价值观、态度与工作满意度

1.价值观：个体对事物重要性的评价和看法，影响态度和行为。

2.态度：个体对特定对象（人、事、物）所持有的评价性的、较为稳定的内部心理倾向，由认知、情感、行为意向三部分组成。

3.工作满意度：员工对其工作或工作经历的总体评价。

*影响因素：工作本身、薪酬、晋升机会、上级管理、同事关系等。

*对组织的影响：影响员工绩效、缺勤率、离职率、组织公民行为等。

（三）个性与能力

1.个性：个体独特而稳定的心理特征的总和，决定了个体行为的一致性和差异性。

*MBTI人格类型：如内倾/外倾、感觉/直觉、思考/情感、判断/知觉。

*大五人格模型：外向性、神经质（情绪稳定性）、开放性、宜人性、尽责性。

2.能力：个体完成某项活动所必备的心理特征，包括智力能力和体质能力。管理者应注意人岗匹配。

（四）学习与行为塑造

1.学习：通过经验而导致的行为或行为潜能的相对持久的改变。

2.操作性条件反射理论（斯金纳）：行为是其结果的函数。通过强化（正强化、负强化）、惩罚、消退来塑造行为。

3.社会学习理论（班杜拉）：个体可以通过观察和模仿他人的行为而学习。

（五）动机理论及其应用

1.内容型激励理论：关注激励的起点，即人的需求是什么。

*马斯洛需求层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现。

*赫茨伯格双因素理论：保健因素（消除不满）与激励因素（产生满意）。

*麦克利兰成就需要理论：成就需要、权力需要、亲和需要。

2.过程型激励理论：关注从动机产生到采取行动的心理过程。

*弗鲁姆期望理论：激励力=效价×期望值×工具性。

*亚当斯公平理论：员工将自己的投入产出比与他人比较，寻求公平感。

*洛克目标设置理论：具体、可衡量、可达成、相关性、时限性的目标能有效激励行为。

3.行为改造型激励理论：如强化理论（见前述学习部分）。

三、群体行为与团队管理

（一）群体的概念、类型与发展阶段

1.群体：为了实现特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

2.类型：正式群体与非正式群体；命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体。

3.群体发展阶段（塔克曼模型）：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段、解体阶段（或休整阶段）。

（二）群体结构与过程

1.群体结构要素：角色（角色期待、角色冲突）、规范（群体成员共同接受的行为标准）、地位、规模、凝