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2025年公共关系学课程试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题1分，共10分。请将正确选项字母填在题干后的括号内）

1.公共关系的主体是（）。

A.公众

B.媒体

C.组织

D.专业人员

2.“公共关系是管理职能”的代表人物是（）。

A.拉斯韦尔

B.巴纳姆

C.艾维·李

D.舍尔

3.将组织与公众的关系划分为内部关系和外部关系的理论是（）。

A.功能分析理论

B.传播理论

C.系统理论

D.关系理论

4.“将事实和新闻摆在通往公众的心智道路上”是（）提出的公共关系原则。

A.巴纳姆

B.艾维·李

C.普拉哈拉德

D.科特勒

5.在公共关系活动中，组织需要争取的“最佳形象”是（）。

A.良好的形象

B.积极的、独特的、差异化的形象

C.消极的、反差的形象

D.中性的形象

6.以下属于公共关系核心公众的是（）。

A.竞争对手

B.职工公众

C.政府公众

D.供应商

7.组织在面临危机时，首先应采取的公关对策是（）。

A.寻求媒体支持

B.向公众真诚道歉

C.控制信息传播

D.内部调查核实

8.在现代社会，组织最重要的资源是（）。

A.物质资源

B.人力资源

C.财务资源

D.信息资源

9.公众认识、理解、评价组织的各种信息和态度的总和是（）。

A.组织形象

B.公共关系状态

C.公共关系效果

D.公共关系活动

10.利用报纸、广播、电视等大众传播媒介进行信息传播的公关方式是（）。

A.宣传推广

B.公关活动

C.公关谈判

D.公关咨询

二、名词解释（每小题2分，共10分）

1.公共关系状态

2.传播

3.公众

4.组织形象

5.危机公关

三、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述公共关系与市场营销的区别。

2.简述公共关系工作在组织管理中的功能。

3.简述组织处理与媒介公众关系的原则。

4.简述公共关系调查的主要方法。

四、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述公共关系人员应具备的基本素质。

2.试述在互联网环境下，公共关系工作面临哪些新的挑战和机遇。

五、案例分析题（15分）

某市一家大型连锁超市发生食品安全事件，有顾客反映购买的蔬菜中含有过量农药残留。事件发生后，超市迅速关闭了相关门店进行调查，并邀请第三方检测机构进行复检。检测结果显示部分蔬菜确实存在超标问题。超市方面第一时间通过官方微博发布道歉声明，承认错误，承诺将加强供应链管理，并给予购买受影响产品的顾客退款或更换。然而，部分受影响顾客认为道歉不够真诚，且退款流程繁琐，导致与超市发生了一些冲突。请结合公共关系原理，分析该超市在此次危机事件中的公关应对有哪些值得肯定的地方和不足之处，并提出改进建议。

试卷答案

1.C

2.A

3.C

4.B

5.B

6.B

7.D

8.B

9.B

10.A

1.解析：公共关系状态是指组织与其公众之间实际存在的相互关系状况，包括组织在公众心目中的形象、公众对组织的认知、情感和态度等。它是一个客观存在，是公共关系工作的对象和依据。

2.解析：公共关系工作在组织管理中的功能主要体现在：（1）管理功能，将公共关系视为管理职能，对内外部公众进行有效管理；（2）决策功能，为组织决策提供信息支持和舆论参考；（3）沟通功能，促进组织内部及与外部环境的有效沟通；（4）形象功能，塑造和维护组织良好形象；（5）协调功能，协调组织内外部各种关系，促进和谐发展。

3.解析：处理与媒介公众关系的原则包括：尊重媒介原则，承认媒体是重要的信息传播渠道和舆论监督力量；平等沟通原则，以平等的姿态与媒体交往，建立良好关系；提供信息原则，及时、准确、全面地为媒体提供新闻信息；尊重事实原则，向媒体提供真实可靠的信息；保持畅通原则，确保与媒体联系渠道的畅通。

4.解析：公共关系调查的主要方法包括：文献研究法，收集和分析与调查对象相关的各类文献资料；观察法，通过实地观察了解情况；访谈法，通过与相关人员进行面对面交流获取信息；问卷调查法，通过设计问卷向目标公众收集意见和态度；焦点小组法，组织一小群代表进行深入讨论；实验法，在控制条件下检验某种公