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嘉珩中英文学校物业管理服务规范

1范围

本文件规定了本学校物业管理服务的基本要求、房屋与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、专项服务、应急管理、服务质量评价与改进等。

本文件适用于嘉珩中英文学校物业管理服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17242投诉处理指南

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB25506消防控制室通用技术要求

GB/T29117节约型学校评价导则

GB/T29315中小学、幼儿园安全防范要求

GB/T40248人员密集场所消防安全管理

JGJ59建筑施工安全检查标准

TSG11锅炉安全技术规程

TSGT5002电梯维护保养规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

中小学校物业管理服务propertymanagementservicesforprimaryandsecondaryschools

物业服务企业依照国家有关法律法规、相关规定及物业服务合同的约定，对中小学校校园内已建成并投入使用的各类建筑物及附属设施设备提供配套的物业管理与服务。

3.2

物业服务企业propertyserviceenterprises

依法设立、具有独立法人资格，专业提供物业管理服务的组织。

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4基本要求

4.1物业服务企业

4.1.1物业服务企业应依法设立、具有独立的法人资格。

4.1.2物业服务企业设置应满足服务项目规模、服务内容和合同约定的要求。

4.1.3物业服务企业应有固定的服务场所，具备满足服务需求的设施设备、工具和专业技术能力。

4.1.4物业服务企业采用项目负责制，应根据项目具体情况编制物业服务方案或计划书，明确项目管理的服务目标和服务标准。

4.1.5物业服务企业宜配合校方营造和谐校园文化育人氛围。

4.2服务合同

4.2.1物业服务企业应与学校签订书面物业服务合同。

4.2.2物业服务合同应包含服务范围和内容、服务期限、服务标准、服务费用、管理要求、双方权利与义务、违约责任、评价方式等相关内容。

4.2.3物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。

4.3服务人员

4.3.1物业服务人员应着装规范、佩戴标志，举止端庄、言行文明、精神面貌好。

4.3.2物业服务人员应身体健康，具有良好的职业道德、保密意识。

4.3.3物业服务人员上岗前应接受岗前培训，熟悉岗位职责、工作标准，合格后方可上岗，并定期考评。

4.3.4物业服务人员有从业资格要求的，应取得岗位任职相应的专业技术证书或职业技能资格证书。

4.3.5物业服务人员的岗位涉及食品卫生安全的，应持有效的健康证明。

4.4服务制度

物业服务业企业应建立和完善各项管理制度，主要内容包括管理制度、岗位职责、工作流程、服务规范、应急预案、检查制度、考评制度、回访制度等。

4.5服务用房及使用

4.5.1学校应为物业服务企业提供相应的服务用房。

4.5.2物业服务企业不得擅自更改使用用途。

4.6服务公示

4.6.1物业服务企业应公示服务信息，包括：服务人员、服务范围、服务标准、管理要求等。

4.6.2物业服务企业应设置一站式服务，提供咨询、报修、受理投诉等服务，并接受监督。

4.7标识管理

4.7.1物业服务企业应在服务区域内识别、制作、使用、管理、维护相应的标识，标识和指示牌应清晰准确，布置合理。

4.7.2标识包括但不限于：

a)安全警示标志应符合GB2894的要求；

b)消防安全标志应符合GB13495.1和GB15630的要求；

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c)道路引导标志应符合GB5768.2的要求；

d)公共信息标志应符合GB/T10001.1的要求；

e)设施设备标识；

f)服务提示标识。

4.8