平衡计分法演示文稿.ppt

管理研究数学模型与方法平衡计分法演示文稿第1页，共39页，星期日，2025年，2月5日1.BSC的相关概念2.BSC的四个维度及指标构成3.战略地图4.BSC的实施目录第2页，共39页，星期日，2025年，2月5日1.BSC的相关概念一分钟快速了解平衡计分卡的概念假如你走进一架新式喷气式飞机的驾驶舱，在那里看到一台仪器。那么在跟飞行员进行如下谈话之后，你对搭乘这架飞机有何感想？问：我很惊讶你只用一台仪器来驾驶这架飞机，这台仪器是测量什么的？答：空速。事实上，我这次飞行只管空速。问：很好。空速看起来确实很重要。但是高度呢？一台测高仪难道没有帮助吗？答：我在最近几次飞行都是负责高度的，这方面我已做得相当好。现在我必须集中精力学会掌握空速。问：可是我注意到你甚至没有油料表。难道它没有用吗？答：你说得不错，油料表很重要，但是我不能同时做好几样事。因此，这次飞行我只负责空速，等我把空速管理得和高度一样好时，然后在下几次飞行中集中精力研究油耗问题。经过这次交谈，恐怕你是不会搭乘这架飞机的。即使这位飞行员掌握空速的技术一流，你还是会担心飞机会撞上高山或油料用尽。因为没有任何一位飞行员会妄想只靠一台仪器来操纵像飞机这样复杂的交通工具。第3页，共39页，星期日，2025年，2月5日1.BSC的相关概念一分钟快速了解平衡计分卡的概念技术娴熟的飞行员可以在飞机驾驶过程中处理一大堆仪表提供的信息。然而，在复杂的竞争环境中管理现代企业，其难度不亚于驾驶一架飞机。那么，管理者需不需要一整套“仪器”来管理自己的公司？答案是肯定的。像飞行员一样，管理者必须掌握关于环境和业绩因素的“仪器”，这些“仪器”引导他们飞向光辉的未来。平衡计分卡（BalanceScoreCard，BSC）就是管理者所需要的仪器。正如飞机不能只关注飞行速度一样，现代企业也不能仅仅关注财务目标，即不能仅仅关注公司今天赚了多少钱。今天，企业的竞争环境极其复杂，因此，准确了解企业的目标及实现目标的方法，是十分重要的。平衡计分卡将企业的使命化为一套全面的指标，这些指标为战略衡量和管理系统提供了架构。第4页，共39页，星期日，2025年，2月5日1.BSC的相关概念1.1平衡计分卡（BSC）的定义平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的制度。定义1平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。定义3第5页，共39页，星期日，2025年，2月5日1.1平衡计分卡（BSC）的定义平衡计分卡将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。第6页，共39页，星期日，2025年，2月5日1.BSC的相关概念1.2平衡计分卡（BSC）的发展历程萌芽时期（1987-1989年）AnalogDevice（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡计分卡实践尝试。平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）1992年初，Kaplan和Norton在《哈佛商业评论》上发表《平衡计分卡——驱动绩效指标》，1993年Kaplan和Norton将平衡计分卡延伸到企业的战略管理之中。发表了在《哈佛商业评论》的第二篇关于平衡计分卡的重要论文《在实践中运用平衡计分卡》，在这篇文章中他们明确指出企业应当根据企业战略实施的关键成功要素来选择绩效考核的指标。平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）1996年，Kaplan和Norton还出版了第一本关于平衡计分卡的专著《平衡计分卡》。2001年K出版第二本专著《战略中心组织》，该书标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具。2004年，平衡计分卡体系的第三本书《战略地图——化无形资产为有形成果》出版，详细论述了企业的远景和战略的问题，最终形成了一个完整的战略执行理论体系。第7页，共39页，星期日，2025年，2月5日1.3平衡计分卡（BSC）的平衡财务指标非财务指标长期目标短期目标结果性指标动因性指标