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(2025年)快递技能练习题库及参考答案

一、快递基础知识

（一）单选题

1.以下哪种不属于快递业务的基本类型？（）

A.国内快递

B.国际快递

C.同城快递

D.邮政普邮

答案：D。邮政普邮不属于快递业务基本类型，国内快递、国际快递、同城快递是常见的快递业务类型。

2.快递服务的标准时限，同城快递一般为（）。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：B。同城快递一般标准时限为24小时。

3.以下哪种物品是快递禁止寄递的？（）

A.书籍

B.打火机

C.衣服

D.茶叶

答案：B。打火机属于易燃易爆物品，是快递禁止寄递的，书籍、衣服、茶叶通常可以正常寄递。

4.快递运单上的条形码主要用于（）。

A.美观

B.方便客户查询

C.扫描识别包裹信息

D.增加运单重量

答案：C。条形码主要用于扫描识别包裹信息，方便快递企业对包裹进行跟踪和管理。

5.快递服务的“最后一公里”通常指的是（）。

A.从快递网点到收件人手中的配送环节

B.从发货地到快递网点的运输环节

C.从发货人手中取件的环节

D.运输途中的中转环节

答案：A。“最后一公里”指的是从快递网点到收件人手中的配送环节。

（二）多选题

1.快递员在取件时需要做的工作有（）。

A.检查物品是否适合寄递

B.指导客户填写运单

C.对物品进行称重和计费

D.与客户确定取件时间

答案：ABCD。快递员取件时要检查物品是否适合寄递，指导客户填写运单，对物品称重和计费，还要与客户确定取件时间。

2.以下属于快递包装材料的有（）。

A.纸箱

B.气泡垫

C.胶带

D.编织袋

答案：ABCD。纸箱、气泡垫、胶带、编织袋都可作为快递包装材料。

3.快递企业的服务质量指标包括（）。

A.准时率

B.破损率

C.丢失率

D.客户满意度

答案：ABCD。准时率、破损率、丢失率、客户满意度都是衡量快递企业服务质量的重要指标。

4.快递信息系统的功能包括（）。

A.订单管理

B.包裹跟踪

C.运费计算

D.客户信息管理

答案：ABCD。快递信息系统具有订单管理、包裹跟踪、运费计算、客户信息管理等功能。

5.寄递物品时，需要注意的事项有（）。

A.如实申报物品内容

B.正确填写收件人信息

C.选择合适的包装

D.了解禁限寄物品规定

答案：ABCD。寄递物品时要如实申报物品内容，正确填写收件人信息，选择合适包装，了解禁限寄物品规定。

（三）判断题

1.快递服务只能提供门到门的服务。（）

答案：错误。快递服务除了门到门服务，还有门到站、站到站等服务方式。

2.只要物品不超重，就可以随意寄递。（）

答案：错误。除了重量限制，还要考虑物品是否属于禁限寄物品等因素。

3.快递运单一旦填写，就不能修改。（）

答案：错误。如果有错误或需要变更信息，在一定条件下是可以修改的。

4.快递企业可以随意提高运费。（）

答案：错误。快递企业调整运费需要遵循相关规定和市场原则，不能随意提高。

5.快递员可以不经过收件人同意，将包裹放在代收点。（）

答案：错误。一般需要经过收件人同意才能将包裹放在代收点。

二、快递操作技能

（一）单选题

1.快递员在搬运较重包裹时，正确的姿势是（）。

A.弯腰直接搬起

B.先蹲下，将包裹靠近身体，利用腿部力量站起

C.单手提起包裹

D.直接用背部扛起包裹

答案：B。搬运较重包裹时，应先蹲下，将包裹靠近身体，利用腿部力量站起，避免腰部受伤。

2.对易碎物品进行包装时，应先在箱底铺上（）。

A.报纸

B.气泡垫

C.硬纸板

D.塑料袋

答案：B。包装易碎物品时，先在箱底铺气泡垫可以起到缓冲作用。

3.扫描快递运单条形码时，扫描枪应与条形码保持（）角度。

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

答案：D。扫描条形码时，扫描枪应与条形码保持90度角度，以确保扫描准确。

4.在分拣快递包裹时，按照（）进行分类。

A.收件人姓名

B.收件地址

C.包裹重量

D.寄件人姓名

答案：B。分拣包裹通常按照收件地址进行分类。

5.快递车辆在行驶过程中，时速一般不宜超过（）。

A.30公里

B.40公里

C.50公里

D.60公里

答案：B。快递车辆行驶时速一般不宜超过40公里，以确保安全。

（二）多选题

1.快递员在配送过程中，遇到以下情况应及时上报的有（）。

A.交通拥堵导致无法按时送达

B.收件人地址错误

C.包裹有破损迹象

D.遇到恶劣天气

答案：ABCD。交通拥堵、收件人地址错误、包裹破损