企业客户满意度调查问卷样本.docxVIP

企业客户满意度调查问卷样本

尊敬的客户：

感谢您一直以来对[贵公司名称]的信任与支持。为了更好地了解您对我们产品/服务的体验和看法，以便我们持续改进并为您提供更优质的服务，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查。

本问卷预计占用您[X]分钟的宝贵时间。您的所有回答都将被严格保密，并仅用于我们的内部分析与服务优化。请您根据实际体验填写，您的真实反馈对我们至关重要。

请注意：

*请在每个问题对应的选项上打勾（√）或填写相应内容。

*若无特殊说明，所有问题均为单选题。

*“[]”中的内容为提示您根据实际情况替换或填写的部分。

---

第一部分：客户基本信息（可选填写，有助于我们更好地分类分析）

1.您的公司/组织名称：_________________________

2.您与我司合作的主要产品/服务类型：

*[]产品A

*[]产品B

*[]服务C

*[]服务D

*[]其他：_________________

3.您与我司的合作时长：

*[]半年以内

*[]半年至一年

*[]一年至三年

*[]三年至五年

*[]五年以上

4.您在贵公司的职位级别：

*[]基层员工

*[]中层管理

*[]高层管理

*[]决策层

---

第二部分：总体满意度评价

5.总体而言，您对[贵公司名称]的整体满意度如何？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

6.与您期望相比，[贵公司名称]的产品/服务表现如何？

*[]远超出期望

*[]超出期望

*[]基本符合期望

*[]未达到期望

*[]远未达到期望

---

第三部分：产品/服务质量评价

7.您对我们产品/服务的质量稳定性感到满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

8.您对我们产品/服务的功能/性能满足您业务需求的程度感到满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

9.您对我们提供的解决方案/专业建议的适用性和有效性感到满意吗？(如适用)

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意/不适用

---

第四部分：客户服务与支持评价

10.当您需要帮助时，我们客户服务团队的响应速度令您满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

11.您对我们客户服务/技术支持人员解决问题的能力和效率感到满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

12.您对我们客户服务/技术支持人员的专业知识和态度感到满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

13.您对我们与您沟通的及时性和清晰度感到满意吗？(如订单确认、交付通知、问题反馈等)

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

---

第五部分：价格与价值感知

14.您认为[贵公司名称]的产品/服务在价格上具有竞争力吗？

*[]非常有竞争力

*[]有竞争力

*[]一般

*[]缺乏竞争力

*[]非常缺乏竞争力

15.综合考虑产品/服务质量、性能及价格，您认为所获得的总体价值如何？

*[]价值极高

*[]价值较高

*[]价值一般

*[]价值较低

*[]价值极低

---

第六部分：交付与合作流程

16.您对我们产品/服务的交付及时性感到满意吗？(如适用)

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意/不适用

17.您对与我们合作的便捷性（如订单流程、合同签订、付款方式等）感到满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

---

第七部分：忠诚度与推荐意愿

18.您未来继续与[贵公司名称]合作