2025年大学《体育旅游》专业题库—— 体育旅游项目的顾客满意度调查与需求分析.docxVIP

2025年大学《体育旅游》专业题库——体育旅游项目的顾客满意度调查与需求分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填在括号内）

1.顾客满意度通常被定义为顾客对体育旅游产品或服务的（）之间的主观比较。

A.期望与实际感知

B.实际感知与理想状态

C.期望与理想状态

D.实际感知与期望

2.在衡量顾客满意度时，以下哪一项不属于常用的维度？

A.产品/服务核心利益满足度

B.服务过程体验满意度

C.价格合理性感知

D.顾客的年龄结构

3.对于探索性研究，了解顾客深层需求，以下哪种调查方法通常更适用？

A.大规模定量问卷调查

B.小范围定性访谈

C.观察法

D.二手资料分析

4.在设计体育旅游满意度问卷时，若想测量顾客的整体满意度，最常选用哪种类型的量表？

A.李克特（Likert）量表中的单选题

B.语义差异量表（SemanticDifferentialScale）

C.重要性-表现（Importance-Performance）量表

D.顺位尺度（Rank-orderScale）

5.体育旅游项目中，影响顾客满意度的“服务过程体验”维度通常包括哪些要素？（请至少列举三项）

A.服务人员的态度与专业性

B.信息沟通的清晰度与及时性

C.交通与接待的便捷性

D.安全保障措施

E.项目环境的舒适度

6.进行市场细分时，将体育旅游消费者按照其（）进行划分，属于地理细分。

A.收入水平

B.生活方式

C.所在地区

D.个性特征

7.某体育旅游企业发现，参与其户外徒步项目的年轻白领群体对“项目信息获取的便捷性”评分较低。这反映了该企业在（）方面存在不足。

A.产品核心吸引力

B.服务过程体验

C.顾客价值感知

D.市场定位

8.通过分析历史销售数据、行业报告和宏观经济指标来预测未来体育旅游需求，这种方法属于？

A.定性需求预测

B.定量需求预测

C.消费者访谈预测

D.专家意见预测

9.在进行顾客满意度数据分析时，计算“非常满意”和“满意”顾客所占百分比，主要运用了哪种统计方法？

A.相关分析

B.偏差分析

C.频率分析

D.回归分析

10.一项针对滑雪度假村的顾客满意度调查结果显示，交通便利性得分较低。据此，该度假村最直接可行的改进措施是？

A.提高滑雪教练水平

B.增加滑雪道的数量

C.优化度假村周边的交通接驳服务或标识系统

D.降低滑雪门票价格

二、名词解释（每小题3分，共15分）

1.体育旅游需求

2.顾客期望

3.市场细分

4.感知价值

5.定性需求分析

三、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述运用问卷调查法进行体育旅游顾客满意度调查的主要步骤。

2.影响体育旅游消费者满意度的主要因素有哪些？请至少列举四项。

3.简述描述性统计分析在体育旅游满意度数据分析中的作用。

4.为什么说了解目标顾客的需求是体育旅游项目成功的关键？请说明其重要性。

四、论述题（每小题10分，共30分）

1.试述设计一份高质量的体育旅游满意度调查问卷应遵循的主要原则，并举例说明其中几项原则的应用。

2.以一项具体的体育旅游项目为例（如马拉松赛事、高尔夫旅游、温泉度假），分析其潜在顾客可能存在哪些核心需求，并说明企业应如何通过需求分析来指导产品或服务的设计与改进。

3.假设你是一家体育旅游公司的市场经理，需要对即将推出的一个新型体育旅游项目进行顾客需求分析。请简述你将如何制定该项目的需求分析方案，包括分析目标、主要方法、信息收集途径等。

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试卷答案

一、选择题

1.A

2.D

3.B

4.B

5.A,B,C,D,E

6.C

7.B

8.B

9.C

10.C

二、名词解释

1.体育旅游需求：指在一定时期内，体育旅游消费者愿意并且能够购买的商品或服务的数量，包括对体育活动体验、相关旅游服务（交通、住宿、餐饮等）以及纪念品等方面的需求。

2.顾客期望：指顾客在购买或使用体育旅游产品/服务之前，对其所形成的关于产品/服务特性、性能、质量、价格等方面的心理预期或信念。

3.市场细分：指营销者根据顾客需求的差异