外卖平台站长骨干团队管理培训试题及权威答案.docxVIP

外卖平台站长骨干团队管理培训试题及权威答案

1.外卖订单高峰期，站长最主要的职责是（）

A.亲自送餐

B.坐在办公室监控数据

C.协调骑手资源，保障订单及时配送

D.与商家聊天

答案：C

2.骨干团队成员在处理骑手突发配送困难时，首先应（）

A.向站长抱怨

B.自行解决

C.与骑手沟通，了解具体情况

D.等待站长指示

答案：C

3.以下哪种情况最容易导致外卖延误（）

A.天气恶劣

B.商家出餐快

C.骑手熟悉路线

D.订单量少

答案：A

4.外卖平台新规则出台，站长要做的第一步是（）

A.忽视新规则

B.自己研究新规则

C.组织骨干团队成员学习新规则

D.让骑手自己看新规则

答案：C

5.骨干团队在优化配送路线时，主要依据是（）

A.个人喜好

B.经验和实时路况

C.商家位置

D.订单数量

答案：B

6.当骑手与顾客发生纠纷时，骨干团队成员应（）

A.偏向骑手

B.偏向顾客

C.了解情况，公正协调

D.让双方自行解决

答案：C

7.外卖平台的数据分析中，最重要的指标是（）

A.订单金额

B.配送时长

C.顾客评价

D.订单量

答案：B

8.站长在激励骑手时，最有效的方式是（）

A.罚款

B.口头表扬

C.物质奖励和精神鼓励相结合

D.增加工作量

答案：C

9.骨干团队成员负责的骑手培训内容不包括（）

A.交通安全知识

B.平台操作规范

C.菜品制作方法

D.服务礼仪

答案：C

10.外卖配送中，保证餐品质量的关键环节是（）

A.商家出餐

B.骑手取餐

C.骑手送餐

D.顾客签收

答案：A

11.当遇到恶劣天气，站长应提前（）

A.放假

B.通知骑手注意安全，合理安排订单

C.增加骑手工作量

D.降低配送价格

答案：B

12.骨干团队成员协助站长管理骑手档案，档案内容不包括（）

A.骑手身份证号码

B.配送业绩

C.家庭住址

D.兴趣爱好

答案：D

13.外卖平台推出新的促销活动，站长要（）

A.不宣传促销活动

B.自己了解后忽略

C.向骨干团队成员传达，再由他们告知骑手

D.让骑手自己发现

答案：C

14.骑手在配送过程中遇到交通堵塞，骨干团队成员应（）

A.让骑手自行解决

B.帮助骑手规划新路线

C.要求骑手等待堵塞结束

D.取消订单

答案：B

15.站长评估骨干团队成员工作的主要依据是（）

A.团队成员关系

B.个人喜好

C.团队整体业绩和骑手管理效果

D.成员学历

答案：C

16.骨干团队成员在与商家沟通时，不恰当的做法是（）

A.礼貌交流

B.及时反馈骑手取餐情况

C.随意指责商家出餐慢

D.协商解决配送相关问题

答案：C

17.外卖订单量突然大幅增加，骨干团队首先要做的是（）

A.惊慌失措

B.向站长汇报后协助调度

C.减少订单接收

D.让骑手自行处理

答案：B

18.以下哪种行为有助于提升外卖配送效率（）

A.骑手在路上玩手机

B.骨干团队及时处理骑手问题

C.站长拖延处理订单

D.商家故意拖延出餐

答案：B

19.站长组织骨干团队开会，会议内容主要围绕（）

A.团队聚餐安排

B.总结问题和部署工作

C.讨论平台新活动

D.分享个人生活

答案：B

20.骨干团队成员在提升骑手服务质量方面，应重点关注（）

A.配送速度

B.餐品价格

C.顾客评价

D.商家态度

答案：A

1.外卖平台站长的主要管理职责包括（）

A.骑手团队管理

B.订单调度

C.与商家沟通

D.数据分析

答案：ABCD

2.骨干团队成员协助站长管理时，需要关注的方面有（）

A.骑手工作状态

B.订单配送情况

C.顾客反馈

D.平台规则变化

答案：ABCD

3.影响外卖配送准时率的因素有（）

A.天气状况

B.交通状况

C.商家出餐速度

D.骑手个人原因

答案：ABCD

4.站长在提升团队凝聚力方面可以采取的措施有（）

A.组织团队活动

B.定期沟通交流

C.设立团队目标

D.严格惩罚制度

答案：ABC

5.骨干团队成员在培训骑手时，培训内容可涵盖（）

A.平台规则解读

B.安全驾驶技巧

C.服务态度提升

D.配送路线优化

答案：ABCD

6.外卖平台数据分析能为站长提供的决策依据有（）

A.订单高峰期规律

B.骑手工作效率评估

C.顾客需求分析

D.商家合作优化方向

答案：ABCD

7.当遇到骑手离职情况，骨干团队成员应协助站长（）

A.办理离职手续

B.了解离职原因

C.做好工作交接

D.及时补充新骑手

答案：ABCD

8.站长