呼叫中心经理绩效考核表1.xlsxVIP

呼叫中心经理绩效考核表

被考核人姓名： 职位： 呼叫中心经理 部门：呼叫中心

考核人姓名： 职位： 总经理 部门：

序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分

1 呼叫中心业务计划完成率 20% 考核期内呼叫中心业务计划完成率达100%

2 服务费用预算控制率 15% 考核期内服务费用预算控制率在%以内

3 客户调研计划完成率 15% 考核期内客户调研计划完成率在%以上

4 呼叫中心服务流程改进目标完成率 15% 考核期内服务流程改进目标完成率在%以上

5 客户满意率 10% 考核期内呼叫中心客户满意率在%以上

6 呼叫业务量 5% 考核期内呼叫业务量在次以上

7 客户意见反馈及时率 5% 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达

8 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度在分以上

9 一次性解决问题的呼叫率 5% 考核期内一次性解决问题的呼叫率达%以上

10 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到分以上

本次考核总得分

被考核人 考核人 复核人

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