大堂副理绩效考核表1.xlsxVIP

大堂副理绩效考核表

被考核人姓名： 职位：大堂副理 部门：前厅部

考核人姓名： 职位：前厅部经理 部门：前厅部

序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分

1 酒店GOP值 5% 考核期内酒店GOP值达到万元以上

2 客房营业额 20% 考核期内客房营业额达到万元以上

3 客人对前厅服务的满意度评价 20% 考核期内满意度评价达到分以上

4 受理客人意见处理率 10% 考核期内客人意见处理率达%以上

5 客人有效投诉件数 10% 考核期内客人有效投诉件数不得超过件

6 管理费用节省率 10% 考核期内管理费用有效控制，节省率达%以上

7 前厅工作记录差错率 10% 考核期内出错率为0

8 下属员工技能提升率 10% 考核期内达%以上

本次考核总得分

被考核人 考核人 复核人

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