客服部经理绩效考核表1.xlsxVIP

客服部经理绩效考核表

被考核人姓名： 职位： 客服部经理 部门：客服部

考核人姓名： 职位： 总经理 部门：

序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分

1 客服工作计划完成率 20% 考核期内客服工作计划完成率在%以上

2 客服费用预算节省率 15% 考核期内客服费用预算节省率达%

3 客户意见反馈及时率 15% 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达

4 客户服务信息传递及时率 10% 考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上

5 客服流程改进目标达成率 10% 考核期内客服流程改进目标达成率在%以上

6 客服标准有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达____%

7 客户满意度 5% 考核期内客户对客服满意得分在分以上

8 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度在分以上

9 大客户流失数 5% 考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在以下

10 员工管理 5% 考核期内部门员工平均考核成绩在分以上

本次考核总得分

被考核人 考核人 复核人

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