2025年大学《体育旅游》专业题库—— 体育旅游管理实践.docxVIP

2025年大学《体育旅游》专业题库——体育旅游管理实践

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题6分，共30分）

1.简述在策划体育旅游项目时，进行市场调研的主要目的和应包含的关键内容。

2.体育旅游活动运营过程中，供应商管理主要包括哪些方面？请至少列举三项。

3.简述体育旅游安全管理中，“风险识别”和“风险评估”这两个环节的主要区别与联系。

4.在处理体育旅游活动中的客户投诉时，应遵循哪些基本原则？

5.简述实施可持续体育旅游发展理念对体育旅游管理实践的主要意义。

二、论述题（每题10分，共20分）

1.试论述体育旅游产品营销推广中，线上渠道与线下渠道应如何结合才能取得更好的效果。请结合实际举例说明。

2.结合一个具体的体育旅游活动案例（可以是假设的或真实的），分析其在运营管理中可能遇到的主要风险，并提出相应的应对策略。

三、案例分析题（每题25分，共50分）

1.某地区拥有丰富的山地资源，计划开发一项以“徒步穿越+野外露营+山地自行车”为主题的体育旅游项目。项目初步设想吸引了众多年轻爱好者的兴趣，但也引发了关于环境保护和安全的担忧。地方政府对此表示支持，但要求开发者必须制定完善的环境保护措施和安全管理规范。

请分析该体育旅游项目在策划和初步运营阶段，管理者需要重点考虑哪些方面的实际问题？并提出相应的管理建议。

2.某知名体育旅游公司组织了一次高山滑雪团，活动中一名游客因雪崩意外受伤，虽然公司购买了旅游意外险，但后续的救援、医疗费用处理以及与游客家属的沟通过程中，出现了诸多波折。公司管理者在处理此事时显得有些手足无措，导致游客家属不满，对公司声誉造成了影响。

请结合这一案例，分析该公司在风险管理、应急处理和客户关系管理方面存在哪些问题？并提出改进措施，以提升其处理类似突发事件的能力。

试卷答案

一、简答题

1.目的：了解目标市场供需状况、竞争环境、消费者偏好和行为；发现市场机会，规避潜在风险；为项目定位、产品设计、定价、营销推广等决策提供依据。

内容：市场规模与增长潜力分析；目标客户群体特征分析（年龄、性别、收入、兴趣等）；消费者购买动机与行为模式分析；竞争对手分析（产品、价格、渠道、促销等）；宏观环境与政策法规分析；资源与基础设施分析。

2.方面：供应商筛选与评估（资质、信誉、能力、价格等）；合同签订与管理（权利义务、服务标准、付款方式等）；合作关系维护与沟通；供应商绩效监控与评估；紧急情况下的备选方案制定。

3.区别与联系：

区别：风险识别是发现“有什么风险”，侧重于广度，列出所有可能的潜在威胁和机遇；风险评估是分析“风险有多严重、有多可能发生”，侧重于深度，对识别出的风险进行定性和定量分析。

联系：风险评估必须以风险识别为基础，没有识别出的风险无法进行评估；风险评估的结果（如风险等级）是后续制定风险应对策略和资源分配的重要依据。

4.原则：积极主动、公平公正、有效沟通、依法依规、及时妥善、着眼长远。

5.意义：促进资源节约与环境保护，实现体育旅游的长期可持续发展；提升体育旅游产品的品质和吸引力，满足消费者日益增长的绿色消费需求；履行企业社会责任，改善区域形象；规避因环境破坏或过度开发带来的长期风险。

二、论述题

1.结合线上与线下渠道结合论述：

结合方式：目标客户细分与渠道匹配；线上引流与线下体验；线上线下活动联动；O2O模式应用。

线上渠道（如：社交媒体营销、搜索引擎优化/营销、旅游平台推广、官方网站/APP）：用于广泛传播信息、吸引潜在客户、建立品牌形象、提供便捷预订服务、进行用户互动和社群维护。特点是覆盖广、传播快、成本相对较低、便于数据追踪。

线下渠道（如：实体门店/体验中心、参加行业展会、与旅行社/OTA合作、地接社合作、线下体验活动）：用于深度体验、建立信任、提供个性化服务、触达特定客群、完成复杂交易、增强客户粘性。特点是互动性强、信任度高、体验直观、适合处理复杂需求。

结合效果：线上线下相互补充，形成营销闭环。线上吸引流量，线下承接体验和转化；线下活动收集客户反馈，线上进行传播和互动；通过线上线下优惠活动相互引流。例如，某体育旅游产品在抖音进行直播推广（线上），吸引感兴趣的游客到线下体验中心实地考察并预订（线下）；或者在线预订后，安排地接社提供当地接待服务（线下），同时通过微信小程序提供行程更新和在线客服（线上）。

举例：健身跑赛事主办方，在微信公众号发布赛事信息、在线报名（线上）；同时与线下健身房合作，设立报名点、举办免费体验跑活动（线下）。线上推广覆盖更广人群，线下合作精准触达目标