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电话销售工作总结

电话销售工作总结1

这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，

听着对方人的音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想

象，由音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好

的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话

筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销

售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对

于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。

说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都

在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的

时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,

别人可以做到，为什么我就不可以？现总结如下：

首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给

你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特

别是对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说

每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，

因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我

们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意

义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，

你是你认为的那种人。”

其二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很

好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了

一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。

在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途

而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美

丽。

三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场

上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打

一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成

的事了。

最后：其实我自己认为；成功只是把一件事情做对，而成长则

是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，

就必须不断地成长。

成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。电话销售工作

总结2

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，

在打电话中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰。在与客

户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择

我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年

电话销售工作的总结。

一、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功

的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充

分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话

可以达成我想要的结果！”

二、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销

售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、

口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的‘

每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发

现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并

要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、

愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应该以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，

半年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行

业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也日积月

累，同时每次成功合作一个客户都对我工作上的认可，并且体

现了我在职位上的工作价值。但整体来说我自己还有很多需

要改进。以下我上半年总结工作不足之处：

第一：沟