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电话销售个人年度总结范文（35篇）

电话销售个人年度总结范文篇1

做电话销售快一年了。在这段时间里，收获了很多，的工作

能力也很大.提升，尤其是沟通技巧，可以说和刚进公司的时候真的

很不一样。现在是20岁总结工作：

克服内心障碍

有些人担心对方在打电话前会拒绝自己。被拒绝后，他们不知道

如何处理。他们只能挂断电话。有些人甚至期待着很快挂断电话，没

有人接听电话。他们总是从接电话人的角度思考，想象他会如何拒绝

你。如果你这么想，两个人会拒绝你。电话不会得到预期的结果。

二、明确打电话的目的

打电话的目的是销售产品。当然，一个电话是不可能完成的，但

们的电话应该是有效的，们可以得到有价值的.信息。如果接电

话的人只是负责人，那么们可以直接向他们介绍公司的产品，通过

电话沟通，发送产品信息邮件、预约访问等。如果不是负责人，就要

想办法获取负责人的姓名、电话等信息，然后联系他发邮件预约。所

以打电话给客户不是目的。们想要的是联系们的目标客户，获得

面试机会，然后完成们的销售。

三、收集客户资源

目的明确，选择客户。电话营销成功的关键是找到正确的目标,

或者找到足够有效的潜在目标客户。在电话营销过程中，选择总是比

努力更重要。虽然一开始找到正确的目标并不意味着销售业绩，但至

少有一个机会和一个好的开始。选择客户有三个条件：

有潜在或明显的需求。

2.有实力消费你卖的产品。

3.联系人要有决策权，能做主拍板。

四、成功电话销售开场白

在曲折之后找到你的目标客户，你必须在30秒内介绍公司的产

品和自己，引起客户的兴趣，让客户愿意继续交谈。也就是说，销售

人员应该在30秒内清楚地让客户知道以下三件事：

是谁，代表哪家公司。

打电话给客户的目的是什么？

3.们的产品对客户有什么用？

开场白用最简短、最精致的句子表达了自己的意图，因为没有人

会耐心地听生人在那里发表长篇大论，客户关心的是这个电话在做

什么，能给他带来什么。对任何人来说，无用的电话都是浪费时间。

五、介绍自己的产品

电话介绍产品要抓住重点，突出产品特点，吸引客户。

六、处理客户的反对意见

在介绍产品时，我们会遇到客户的拒绝和质疑，但我们保持良好

的态度，同时，我们可以户的拒绝和质疑，并处理客户的反馈。

电话销售个人年度总结范文篇2

一、总结：

X月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标,

在这里我要感谢，帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿

下来的。

经过这不到一个月的电话营销，自己也总结了一下小小的心得经

验：

L首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解

客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电

话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与

我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承

认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分

健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，

从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也

是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不

要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与

姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他她（）们在不是很

忙