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公司船舶客运员标准化操作规程

文件名称：公司船舶客运员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事船舶客运工作的员工。规程旨在规范客运操作，确保船舶客运安全、有序。适用场景包括船舶启航、航行、靠泊、旅客上下船等环节。基本规定：客运员应具备相应资质，严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保旅客生命财产安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

客运员在操作前必须穿戴规定的防护用具，包括但不限于救生衣、安全帽、防护手套、耳塞等。救生衣应确保穿着正确，紧固带系紧，确保浮力充足。安全帽需佩戴整齐，符合头型，不得随意摘下。防护手套应适合手型，避免操作时受伤。耳塞应正确插入耳道，减少噪音对听力的影响。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查船舶动力系统，确保发动机、发电机等设备状态良好，无异常噪音或泄漏。

b.检查船舶通讯设备，包括VHF、GMDSS等，确保通讯畅通无阻。

c.检查船舶导航设备，如雷达、GPS等，确保其准确性和可靠性。

d.检查船舶消防系统，包括消防泵、灭火器、消防栓等，确保其有效性和可用性。

e.检查船舶救生设备，如救生艇、救生筏、救生衣等，确保其数量充足且处于良好状态。

f.检查船舶照明系统，确保所有照明设备正常工作。

3.作业区域的准备要求：

a.旅客上下船区域应清理干净，无障碍物，确保旅客通行安全。

b.检查船舶甲板，确保无松动、损坏的部件，特别是旅客上下船的舷梯或跳板。

c.检查船舶栏杆、扶手等安全设施，确保其稳固可靠。

d.确保船舶内部设施，如卫生间、休息室等，处于干净、整洁状态，满足旅客基本需求。

e.对船舶周围环境进行巡查，确保无潜在危险，如漂浮物、杂物等。

f.准备好应急物资，如急救包、灭火器等，确保在紧急情况下能够迅速使用。

客运员在操作前应严格按照上述要求进行检查和准备，确保船舶客运工作的顺利进行。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启航前：

1.客运员接到启航指令后，检查船舶各项设备是否正常。

2.确认船舶已处于安全航行状态，通知船长。

3.按照船长指令，启动船舶动力系统。

4.检查船舶通讯设备，确保通讯畅通。

5.指导旅客做好安全准备，如穿戴救生衣。

6.指挥船舶缓慢离泊，注意避让其他船只和障碍物。

b.航行中：

1.定期检查船舶各项设备运行状态，确保正常。

2.关注船舶航向、速度，保持稳定航行。

3.指导旅客遵守船舶秩序，注意安全。

4.遇到恶劣天气或突发状况，立即启动应急预案。

c.靠泊前：

1.提前通知船长靠泊时间及地点。

2.检查船舶靠泊设备，如锚泊系统、缆绳等。

3.指挥船舶缓慢靠近码头，注意保持安全距离。

4.确认船舶靠泊稳定后，通知船长。

2.特殊工序的操作规范：

a.旅客上下船：

1.上下船时，客运员应站在舷梯两侧，确保旅客安全。

2.指导旅客按照顺序上下船，避免拥挤。

3.上下船过程中，客运员应密切观察旅客动态，确保安全。

b.船舶应急演练：

1.按照预案，组织旅客进行应急逃生演练。

2.客运员负责讲解应急逃生知识，确保旅客熟悉逃生路线。

3.演练过程中，客运员应密切关注旅客状态，确保演练顺利进行。

3.异常工况的处理方法：

a.动力系统故障：

1.立即通知船长，启动应急预案。

2.指导旅客保持冷静，做好应急准备。

3.按照船长指令，采取相应措施，如切换备用动力系统。

b.通讯设备故障：

1.立即通知船长，启动应急预案。

2.尝试使用备用通讯设备，确保通讯畅通。

3.若备用设备也无法使用，采取其他应急措施，如使用手势、旗语等。

c.恶劣天气：

1.立即通知船长，启动应急预案。

2.指导旅客做好防风、防雨准备。

3.按照船长指令，调整航向，确保船舶安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.发动机：

-温度：发动机运行温度应保持在80-95摄氏度之间。

-压力：排气压力和油压应在设备手册规定的正常范围内。

-噪音：运行时噪音应低于设备制造商规定的最大噪音值。

b.发电机：

-电压：输出电压应稳定在220V（±10%）。

-频率：输出频率应稳定在50Hz（±0.5%）。

-噪音：运行时噪音应低于设备制造商规定的最大噪音值。

c.导航设备：

-雷达：应显示清晰的雷达图像，无杂波干扰。

-GPS：定位精度应达到±10米以内。

d.消防系统：

-压力：消防泵出水压力应保持在规定的最小压力值以上。

-状态：灭火器、消防栓等