（48页PPT）CIT持续改善小组解决问题的六步法.pptVIP

2.2、分析问题的思路2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用step1:对缺项进行分类统计step2:得到柏拉图step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图）应用案例：“先锋”小组的Cameronplus前线产品质量分析*Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果考虑速度和效率:长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值得投入精力和时间?第三步:寻找解决问题的方法*议题一议题二议题N从一个被粗略界定的复杂问题…明确完整便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树逻辑树的用途它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？逻辑树说明更多资料在()海量两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？议题树某省市钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它…如何？如何？假设树某省市钱到月底拥有更多好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择某省市钱增加的投入不能某省市的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本某省市的某省市场新开业的酒店……为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允质地较差的衣服原因？原因？原因？从管理的四层面出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置优先排序的必要性*是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重新设计措施通过标准操作规程等手段固化措施是是否是该潜在原因是否已经被证实？能否排除该潜在原因？提出措施，实施并检查效果通过实验来证实或否定该潜在原因能否找到对应的行动/措施？采取措施并跟踪效果否否是否是否不采取行动决策树低高难易实施难经济效益影响(3年内)项目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)提高甲公司营业利润的机会更多资料在()海量解决方案–优先排序低高难易实施难经济效益影响*(3年内)优先排序2增加发行收入增加广告收入减少纸减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容*Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果考虑方案:具体的改善主题是什么？改善的时间与地点？现状是什么？目标是什么？第四步:作出决定*将改善想法发展为详尽的工作计划*Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3