第六讲公共关系的功能.pptVIP

第六讲公共关系的功能第1页，共17页，星期日，2025年，2月5日一公共关系对组织的作用1.1塑造形象1.2沟通信息1.3协调关系1.4咨询建议1.5宣传引导第2页，共17页，星期日，2025年，2月5日公共关系的职能是指公共关系对社会组织及其公众甚或整个社会所发挥的积极、独特的作用和影响。第3页，共17页，星期日，2025年，2月5日1.1塑造形象question良好的组织形象的作用？第4页，共17页，星期日，2025年，2月5日1.1塑造形象塑造组织形象的方法1.1.1自我介绍法：实用于组织开创阶段1.1.2持续维系法：实用于组织形象稳定和事业顺利发展时期1.1.3防御危机法：实用于组织出现潜在危机，形象面临可能发生损伤时1.1.4矫正关系法：实用于组织内外关系严重失调、组织形象发生严重损伤时1.1.5消除磨擦法：实用于组织与公众发生某种摩擦冲突时第5页，共17页，星期日，2025年，2月5日1.1塑造形象1.1.6广泛宣传法：实用与组织经营宗旨、内容发生重大变化时1.1.7情感交际法：实用与组织与公众关系平淡时1.1.8优惠服务法：实用于比较成熟和有较好基础的组织1.1.9社会参与法：实用于社会经济效益好、需要不断丰富完善形象的社会组织1.1.10民意征询法：实用于组织建立广泛的信息网络，为组织的经营管理决策提供咨询第6页，共17页，星期日，2025年，2月5日1.2沟通信息1.2.1公共关系信息(P.R.information)公共关系信息特指社会组织为了塑造形象，促进事业发展而采集、传播的对公众和组织自身有益的各种信息。第7页，共17页，星期日，2025年，2月5日1.2沟通信息1.2.2公共关系信息采集的内容与方法1.2.2.1信息采集的内容（1）公众需求信息：物质需求和精神需求，眼前需求与将来需求（2）组织形象信息：公众对组织工作效率、经营管理水平、人员素质、履行社会职责等的反映和评价（3）产品形象信息：质量、性能、用途、价格、装潢、与同类型不同品牌产品的比较，售后服务等（4）公众其它信息：内部公众和外部关键公众的心理个性、家庭状况等（5）有关社会信息：政治、经济、文化、科技等第8页，共17页，星期日，2025年，2月5日1.2沟通信息1.2.2.2信息采集的方法（1）社会调查法：普遍调查、典型调查和抽样调查方法（2）公众意见听取法：接待公众来信来访、顾客投诉、现场面谈、专题采访、追踪调查等方法（3）媒介信息收集法（4）专家预测法第9页，共17页，星期日，2025年，2月5日1.3协调关系1.3.1协调的内容1.3.1.1协调组织领导与员工的关系：公关人员应善于做上情下达、下情上达的桥梁1.3.1.2协调组织部门之间的关系1.3.1.3协调组织与外部公众的关系1.3.2协调关系的原则与方法1.3.2.1协调关系的原则(1)及时原则：及时发现和解决组织内部与外部的各种矛盾和问题（2）公平原则：不以关系远近和情感的亲疏来参与协调（3）互利原则：坚持公众利益与组织利益一致的原则第10页，共17页，星期日，2025年，2月5日1.3协调关系（4）公开原则：要求组织增加与公众关系的透明度，自觉接受社会监督。1.3.2.2协调关系的方法（1）自律法：组织应先行自律，自我检查，寻找自身的失误和不足，发现问题自行纠正。（2）统一认识法：求同存异、以诚相待、互惠互利、统一认识。（3）情感疏通法：既要以理服人，更应重视以情感人，以缩短公众与组织的心理距离，化解矛盾，消除隔阂。第11页，共17页，星期日，2025年，2月5日1.4咨询建议1.4.1咨询建议的概念及作用1.4.1.1咨询建议的概念所谓咨询建议，是指公关人员受组织的委托或者自身的职责要求向决策部门提供决策参考的有关数据、资料和情报信息，并对需要决策的问题先性研究和论证，提出可供决策者选择的意见和方案。第12页，共17页，星期日，2025年，2月5日