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2025年铁路局铁路客运服务合同协议书

引言

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规和国家政策规定，为明确铁路局（以下简称甲方）与[乙方全称]（以下简称乙方）在铁路客运服务领域的权利与义务，经双方友好协商，达成以下协议：

第一条合同主体

甲方：[铁路局全称]，法定地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

乙方：[乙方全称]，法定地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

第二条合同范围与期限

2.1本合同适用于甲方授权乙方在[具体服务区域或线路描述]范围内，为旅客提供[具体服务内容描述，如铁路票务代理、特定客运班次协助、车站服务支持等]服务。

2.2本合同有效期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。

第三条服务内容与标准

3.1乙方根据甲方授权，负责[详细描述乙方承担的具体服务项目，例如：在指定车站代售甲方指定的铁路客票、协助进行旅客身份验证、引导旅客上下车、负责部分候车室或站场区域的清洁维护、提供指定的信息咨询服务等]。

3.2乙方提供的服务必须符合以下标准：

3.2.1遵守国家及行业相关法律法规和安全规范，确保服务过程安全有序。

3.2.2票务销售与处理：确保票务信息准确，销售流程规范，无票款差错，按规定及时上缴票款。

3.2.3旅客引导与服务：态度热情周到，操作规范，确保旅客顺畅通行。

3.2.4服务设施：保持所负责区域的环境卫生、设施完好，符合甲方要求。

3.2.5信息发布：及时、准确向旅客发布甲方提供或规定应公布的信息。

3.2.6服从甲方管理：遵守甲方的各项规章制度和工作指令，接受甲方的监督检查。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权对乙方的服务过程和结果进行监督检查，并要求乙方符合合同约定的服务标准。

4.2甲方有权根据运营需要，合理调度乙方资源，并提前[合理提前通知时间]通知乙方相关安排。

4.3甲方应向乙方提供必要的服务资质证明、操作规程、服务标准以及相关的运营信息。

4.4甲方应按合同约定向乙方支付服务费用（如适用）。

4.5甲方负责处理与乙方服务相关的旅客投诉，并监督乙方处理结果。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方有权要求甲方提供必要的服务授权、信息支持和协调。

5.2乙方应按照合同约定和甲方要求，在约定的范围内提供合格、规范的客运服务。

5.3乙方应配备足够数量且符合要求的服务人员，并进行相应的培训，确保服务人员具备必要的业务知识和技能。

5.4乙方应建立健全内部管理机制，确保服务质量和安全。

5.5乙方应按时、足额向甲方支付合同约定的服务费用（如适用）。

5.6乙方应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和旅客信息承担保密义务。

第六条费用与结算

6.1[根据实际情况选择一项并删除另一项]：

6.1.1乙方提供服务，甲方应按[具体计算方式，如：乙方代售客票票款的X%]的标准向乙方支付服务费。具体费率及结算周期由双方另行书面确认。

6.1.2[或：乙方提供服务，甲方无需向乙方支付服务费/费用由甲方承担]。

6.2结算方式：双方按[月/季/年]进行结算。甲方应在[具体时间，如：每月X日前]将当期应支付的费用支付至乙方指定的银行账户。

账户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

第七条安全责任

7.1双方均应严格遵守国家有关安全生产的法律法规，确保服务过程中的安全。

7.2甲方应提供符合安全标准的服务设施和运输工具，并对自身原因导致的安全事故承担责任。

7.3乙方应在其服务范围内，采取必要的安全措施，防止安全事故发生。因乙方原因造成的安全事故，由乙方承担责任。

7.4如发生安全事故，双方应立即采取应急措施，并按相关规定进行报告和处理。因不可抗力造成的安全事故，根据实际情况协商处理。

第八条违约责任

8.1任何一方违反本合同约定，均应承担违约责任。

8.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[违约金比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。

8.3若乙方未能达到合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不达标的，甲方有权根据情况要求乙方支付违约金[违约金具体数额或计算方式]，违约金总额不超过合同总金额的[百分比，如：20%]。情节严重的，甲方有权单方面解除合同。

8.4若因乙方原因导致旅客投诉，经查证属实，乙方应承担相应的赔偿责任，并按[具体扣款方式或比例]从服务费中扣除。

8.5因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

第九条不可抗