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空乘服务试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内，每题1分，共20分）

1.中国民航局负责制定和实施（）。

A.全国民用航空运输政策

B.空中交通管制规则

C.飞行标准

D.以上都是

2.在客舱中，用于扑灭初期火灾的便携式灭火器主要是（）。

A.二氧化碳灭火器

B.干粉灭火器

C.泡沫灭火器

D.水基灭火器

3.以下哪种行为属于机上禁止行为？（）

A.使用便携式电子设备（符合规定）

B.吸烟

C.与邻座旅客友好交谈

D.阅读书籍

4.机上供应的饮用水和食品通常由（）提供。

A.航空公司自行生产

B.机场地勤服务公司

C.民航局指定供应商

D.乘客自带（经批准）

5.当飞机遇到强烈湍流时，乘务员应要求旅客（）。

A.坐在座位上，系好安全带

B.走到过道透气

C.去厨房拿饮料

D.坐在地板上

6.处理旅客投诉时，乘务员的首要原则是（）。

A.坚持公司规定，不妥协

B.立即向上级汇报，不管旅客

C.倾听旅客诉求，表示理解

D.转移话题，避免冲突

7.卫生间内放置的应急毯主要供（）使用。

A.供旅客在紧急撤离时铺地

B.供旅客擦汗降温

C.供清洁人员擦拭地面

D.作为应急医疗包的一部分

8.执行紧急撤离程序时，乘务员应引导旅客（）。

A.按照自己习惯的方向撤离

B.排队有序，通过指定的紧急出口

C.返回座位再取行李

D.只带小孩撤离

9.以下哪种液体禁止带上飞机（手提行李）？（）

A.100毫升以下的化妆品

B.500毫升以下的瓶装水

C.含酒精量不超过70%的饮料

D.任何液体（因疫情政策调整）

10.为特殊旅客（如孕妇、病患）提供服务时，应优先考虑（）。

A.遵守规定流程

B.旅客的个性化需求

C.维持客舱秩序

D.节省时间

11.乘务员着装的基本要求是（）。

A.时尚潮流，展现个性

B.干净整洁，符合公司规定

C.颜色鲜艳，引人注目

D.佩戴过多饰品以显华丽

12.在进行安全演示时，乘务员应确保（）。

A.演示声音洪亮，覆盖整个客舱

B.旅客都认真观看，并做出回应

C.演示内容与实际设备完全一致

D.演示时间控制在规定范围内

13.处理旅客突发疾病时，乘务员首先应（）。

A.立即通知机长备降

B.对旅客进行详细的病情诊断

C.将病人移到座位上休息

D.保持镇定，进行基本检查和急救

14.以下关于危险品运输的说法，正确的是（）。

A.纯酒精可以作为手提行李带上飞机

B.打火机可以放置在行李箱内带上飞机

C.气雾剂属于允许随身携带的危险品

D.危险品运输标签由旅客自行贴加

15.机上广播通常使用（）语言。

A.旅客所在地的方言

B.英语和汉语

C.航空公司母语

D.世界通用语

16.收到旅客表扬时，乘务员的正确做法是（）。

A.表示谦虚，说是大家共同努力的结果

B.不作回应，继续工作

C.向旅客表示感谢，并记录下来

D.向其他旅客炫耀，争取更多表扬

17.在不正常航班（如延误、取消）情况下，乘务员的首要任务是（）。

A.安抚旅客情绪，提供餐饮

B.收集旅客意见，向上汇报

C.清理客舱，准备下一班航班

D.确保所有行李都妥善安放

18.乘务员之间沟通时应注意（）。

A.使用简洁明了的语言

B.声音要大，让整个客舱都能听到

C.只讨论工作，不涉及私人话题

D.随意插话，提高效率

19.为不同文化背景的旅客提供服务时，应注意（）。

A.始终保持严肃的态度

B.避免与旅客进行眼神接触

C.尊重旅客的习俗和礼仪

D.使用旅客完全不理解的语言强调规定

20.以下哪项不属于乘务员的安全职责？（）

A.监督旅客遵守安全规定

B.定期检查应急设备

C.向旅客出售零食饮料

D.