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8、侃在与客户沟通时要注意话题丰富，先聊天再谈事情。谈话内容的来源：A、看报纸和有趣的新闻B、养成搜集各种信息的习惯C、多看看有趣的电视剧D、学习一下社会流行的东西（如股票、钓鱼、体育）E、尽可能多读书，扩大知识面F、如有可能多学一些自己不善长的东西（如女性心理学、时装流行款式等。（注意：千万不要过分炫耀自己）电话营销技巧8—“侃”第28页，共75页。9、交要在销售过程中学会交朋友，“不做生意，做朋友”电话营销技巧9—“交”第29页，共75页。电话沟通语音技巧第30页，共75页。A、女性说话声音时而甜美、略带撒娇语气B、男性说话声音要充满磁性、略带沙哑C、讲话时要全神贯注，大脑之中想象对方的形象D、说话声音要抑、扬、顿、挫E、沟通切忌直入主题，可以谈天说地（气候、政治、生活）F、说话不卑不亢、语气婉转透刚G、讲话时手势、肢体语言丰富－声音会透出活力H、说话时而慷慨激昂，时而宛若流水I、话题伸缩自如，自己掌控内容与时间J、“哥们、姐们、哥哥、姐姐长挂嘴边K、卑微销售完成任务电话沟通语音技巧－注意“共振”

－“相似相融”原理第31页，共75页。电话营销接听操作规范第32页，共75页。招商经理电话问答要领（随时准备笔纸记录，录入电脑，打开医院大全）打出电话问答步骤：1、喂，请问是××总吗，我是哈尔滨誉衡药业负责××地区经理，您现在说话方便吗？（如果不方便，您看什么时间方便，10分钟以后可以吗？）这样我们是哈尔滨誉衡药业的，我叫×××，听朋友介绍您在咱们这里做临床做的不错，我们正好有一些独家品种想和您合作，您看如何？以前我们公司有人和您联系过吗？那您对哈尔滨誉衡药业了解吗？那我给您简单说一下吧，我们哈尔滨誉衡药业在1998年，我们是以研发、生产、销售在一体的公司，就像很多大企业的发展一样，我们也经历了由小到大的发展过程，公司主打品种鹿瓜多肽注射液全国销量第一，目前公司有二十多个主打品种，而且已经引进海外投资基金，准备在国内上市。哎××总，麻烦您问一下请问您是个人做还是公司做？请问您是哪家公司？（辨实力）电话接听规范和要求示范第33页，共75页。招商经理电话问答要领（随时准备笔纸记录，录入电脑）打出电话问答步骤：2、您是做哪类产品的？抗生素还是抗肿瘤还是心脑血管产品为主？——（探产品线）请问咱公司（或您）是以临床为主还是OTC？临床有多少人在做终端？是分销还是自己开工资的业务员，各自占的比例是多少？您的产品从那家商业配送？您现在做了多少家医院？您公司覆盖地区包括哪些？听说您从事临床药的销售有一段时间了，您是哪年开始做临床的？——（探实力1）3、请问咱公司是国营还是股份制？咱们公司年销售额有多少？是底价还是商业回款？咱们公司一般投标中标率有多高？——（探实力2）4、咱们目前主要在销售的品种有几个（重点主打品种）？主打品种一般一个月要销售多少？是否正在做同类的品种（如西丁啊、匹胺啊等，一个月能走多少量）？5、咱们公司与物价局、招标办关系如何？（语言平民化，听起来很亲切）这样××总，我先把公司产品目录现传真给您，有现货的品种我打上勾，一会再跟您联系您看如何？电话接听规范和要求示范第34页，共75页。招商经理电话问答要领（随时准备笔纸记录，录入电脑）打出电话问答步骤：6、请问您对我公司的产品是否以前都了解？您感觉哪个产品不错？（探实力3——问情况，以便决定是详细解释还是大概介绍，解释要求简单明了）您问放货价吗，是这样的公司产品的放货价格是按照地区和发货量来定的，放货价不一样，就像您到批发市场买东西一样，批发与