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(2025年)邮政业务(营销)员中级理论知识试卷及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.下列属于邮政普遍服务业务的是（）。

A.国际快递

B.机要通信

C.电商包裹

D.邮政储蓄

答案：B

2.根据邮政营销“客户分群”理论，月均用邮支出5000元以上、频次每周3次的企业客户属于（）。

A.关键客户

B.潜力客户

C.普通客户

D.休眠客户

答案：A

3.邮政营销中，“针对高校毕业季推出‘行李快递+档案寄递’组合套餐”属于（）策略。

A.产品差异化

B.价格折扣

C.渠道优化

D.促销联动

答案：A

4.根据《快递服务》国家标准，同城快递服务时限不超过（）小时。

A.24

B.36

C.48

D.72

答案：A

5.邮政电子支局系统中，收寄环节需重点核对的信息不包括（）。

A.寄件人身份证号

B.内件性质

C.保价金额

D.收件人职业

答案：D

6.下列不属于邮政营销“4P理论”要素的是（）。

A.产品（Product）

B.成本（Cost）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

答案：B

7.客户投诉“包裹延误且外包装破损”，邮政企业应在（）个工作日内首次回访。

A.1

B.3

C.5

D.7

答案：B

8.邮政电商业务中，“邮乐购”平台的核心功能是（）。

A.农产品上行

B.金融理财

C.快递代收发

D.政务服务

答案：A

9.下列关于邮政客户信息管理的表述，正确的是（）。

A.客户手机号可共享给合作电商

B.仅需保存3个月内的客户交易记录

C.需通过加密系统存储客户身份证信息

D.客户投诉记录可由营销员个人保管

答案：C

10.邮政营销员在拜访客户时，下列行为不符合礼仪规范的是（）。

A.提前10分钟到达约定地点

B.主动递上带有企业LOGO的名片

C.全程使用手机记录客户需求

D.离开时感谢客户接待

答案：C

11.某客户要求寄递“冷冻海鲜”，邮政营销员应优先推荐（）业务。

A.标准快递

B.冷链快递

C.经济快递

D.平邮包裹

答案：B

12.根据《邮政法》，邮政企业对平常邮件的损失（）。

A.承担全部赔偿责任

B.不承担赔偿责任

C.按保价金额赔偿

D.按实际损失的50%赔偿

答案：B

13.邮政营销中，“针对社区老年客户推出‘上门收寄+定期对账’服务”主要满足客户的（）需求。

A.价格敏感

B.便利快捷

C.品牌信任

D.情感认同

答案：B

14.下列属于邮政增值业务的是（）。

A.信函寄递

B.汇兑

C.代收水电费

D.包裹收寄

答案：C

15.邮政营销员分析客户用邮数据时，需重点关注的指标不包括（）。

A.月均寄递量

B.退件率

C.客户年龄

D.高峰寄递时段

答案：C

16.邮政“绿色包装”推广中，要求快递封装用品的生物降解率不低于（）。

A.30%

B.50%

C.70%

D.90%

答案：A

17.客户提出“能否定制月度寄递账单”，营销员应关联推荐（）服务。

A.邮件跟踪

B.数据报表

C.保价增值

D.限时达

答案：B

18.下列关于邮政储蓄业务营销的表述，错误的是（）。

A.可向客户承诺“保本高收益”

B.需提示理财风险

C.需核对客户身份信息

D.需遵守反洗钱规定

答案：A

19.邮政营销员在制定季度计划时，应优先参考的是（）。

A.去年同期业绩

B.个人销售目标

C.客户用邮需求变化

D.竞争对手促销活动

答案：C

20.某企业客户提出“降低大促期间寄递成本”，营销员最合理的回应是（）。

A.“我们价格是行业最低，无法调整”

B.“可根据您的寄递量定制阶梯报价”

C.“建议您改用其他快递品牌”

D.“大促期间费用会上涨”

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政营销的核心目标包括（）。

A.提升客户满意度

B.扩大市场份额

C.降低运营成本

D.增加业务收入

答案：ABD

2.客户需求分析的常用方法有（