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芳香保健师岗位标准化操作规程

文件名称：芳香保健师岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于芳香保健师岗位的标准化操作，旨在规范芳香保健服务流程，确保服务质量，提升顾客满意度。通过本规程的实施，提高芳香保健师的专业技能和服务水平，保障顾客在安全、舒适的环境中享受服务。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品准备：

a.芳香保健师应穿戴干净整洁的工作服，佩戴医用口罩，以防止交叉感染。

b.根据服务内容，可能需要佩戴手套，确保操作卫生。

2.设备检查：

a.检查芳香设备是否正常运作，如香薰机、按摩床等。

b.确认所有设备无损坏，电源插座安全可靠。

c.检查精油储存容器是否密封，防止精油挥发或泄漏。

3.环境要求：

a.确保操作区域光线充足，温度适宜，避免过冷或过热。

b.保持室内空气流通，避免精油浓度过高造成不适。

c.清理操作区域，确保无杂物，创造一个安静、舒适的氛围。

d.检查地面干燥，防止顾客滑倒。

e.在操作区域放置急救箱，以备不时之需。

4.客户信息确认：

a.确认顾客的基本信息，了解其健康状况和需求。

b.根据顾客信息，选择合适的精油和按摩方式。

5.材料准备：

a.根据服务内容，准备所需的精油、按摩油、浴盐等材料。

b.检查所有材料的有效期，确保使用的是新鲜、合格的物品。

三、操作步骤

1.接待顾客：

a.欢迎顾客，引导至操作区域。

b.询问顾客需求，介绍服务项目。

c.签订服务协议，确保双方权益。

2.健康评估：

a.通过询问和观察，了解顾客的身体状况。

b.根据顾客需求，选择合适的精油和按摩方式。

3.准备环境：

a.打开香薰机，选择合适的精油进行熏香。

b.调节室内温度和湿度，确保舒适。

4.按摩操作：

a.顾客平躺或坐姿，根据服务内容开始按摩。

b.使用适当的手法和力度，按摩全身或局部。

c.注意观察顾客的反应，适时调整按摩强度。

5.精油涂抹：

a.根据顾客需求，选择合适的精油。

b.将精油均匀涂抹于顾客皮肤上，避免精油进入眼睛。

6.按摩结束：

a.按摩结束后，帮助顾客整理衣物。

b.提供水杯，让顾客饮用温水。

c.收集顾客反馈，记录服务过程。

7.清理环境：

a.清理操作区域，包括按摩床、地面等。

b.收集并处理使用过的精油容器和防护用品。

8.服务总结：

a.对服务过程进行总结，分析顾客满意度。

b.记录顾客反馈，为后续服务提供参考。

关键点：

a.操作过程中，保持专注，注意顾客感受。

b.使用精油时，避免直接接触皮肤敏感部位。

c.按摩力度适中，避免造成顾客不适。

d.保持环境整洁，确保顾客安全。

四、设备状态

在芳香保健操作中，设备的状态直接影响到服务的质量和顾客的安全。以下是设备良好状态和异常状态的详细分析：

良好状态：

1.香薰机：机器运行平稳，无异常噪音，出香均匀，精油分布合理。

2.按摩床：功能正常，可调节角度和位置，表面干净无破损，安全带紧固。

3.气氛灯：光线柔和，颜色切换无延迟，无故障闪烁。

4.音响设备：播放音乐声音清晰，音量可调，无杂音干扰。

5.精油储存设备：密封良好，无漏油现象，储存环境干燥通风。

异常状态：

1.香薰机：出现异常噪音、香味不稳定、精油泄漏等情况。

2.按摩床：电动部分出现故障、无法调节角度、安全带松动或损坏。

3.气氛灯：光线不稳定、闪烁频繁、无法切换颜色。

4.音响设备：声音失真、音量不可调、有杂音干扰。

5.精油储存设备：密封不严、有漏油、储存环境潮湿。

当设备出现异常状态时，应立即停止使用，并进行以下处理：

1.断开电源，防止设备损坏或安全事故。

2.对设备进行检查，确定故障原因。

3.根据故障情况，采取维修或更换零部件的措施。

4.在设备修复前，确保不使用该设备进行服务。

5.记录设备故障情况，及时向上级汇报，防止类似问题再次发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.香薰机测试：开启香薰机，观察其出香速度、香气浓度是否稳定，是否有漏油现象。

b.按摩床测试：调整按摩床至不同角度，测试其电动部分是否正常工作，安全带是否牢固。

c.气氛灯测试：检查灯光颜色切换是否顺畅，无闪烁或故障。

d.音响设备测试：播放不同类型的音乐，确保音质清晰，无杂音。

e.精油储存设备测试：检查密封性，确保精油不会泄漏。

2.调整程序：

a.香薰机调整：如果出香速度过快或过慢，调整精油泵的速度；若发现漏油，更换密封件。

b.按摩床调整：若电动部分工作异常，检查电机