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瞬断问题处理故障用户详细信息进一步定位手段解决方法1、故障用户的客户端是否都安装了某种特殊的软件？1、检查用户PC其他软件运行对上网业务的可能影响，可以关闭其他多余的应用程序，重启PC观察故障是否消除。1、关闭或替换有问题的应用软件或更正软件的配置（多为代理软件问题）。2、故障用户PC是否染上病毒？2、对用户PC进行查毒2、杀毒。3、故障用户是否都使用了某种与大部分正常用户不同型号的Modem？3、重启或更换用户RTU，观察故障是否消除。3、更换RTU。4、故障用户是否被攻击？4、观察用户PC（接公网的网口）无主动上网业务时是否收到大量不正常的网络报文，可以通过观察网卡灯的闪烁情况和抓包进行分析用户是否受攻击或网络是否阻塞4、查出网络攻击源，采取防火墙措施5、故障是否是由于用户线路质量导致？5、观察故障用户Modem是否频繁去激活，相对应其在MA5100上的ADSL端口是否也频繁去激活5、更换用户外线表一业务瞬断故障现象和定位思路（个别用户）第29页，共68页，星期日，2025年，2月5日瞬断问题处理2）如果是批量或大面积用户申告业务瞬断，这时就需要将关注的目光由用户端向局端设备逐步转移。第30页，共68页，星期日，2025年，2月5日故障处理实例－网吧篇实例用户HUB网线接错导致丢包、上网速度慢【现象描述】某网吧用户开通ADSL业务后反映上网速度很慢，丢包严重，且经常掉线。到现场后PingRTU广域口地址，发现丢包严重，丢包率在40%－50%左右。【告警信息】无【原因分析】一般情况下，HUB上的UPLINK口是级联上端设备的端口，可以连接路由器、RTU或上端HUB，而不能连接普通PC机，否则容易产生意想不到的结果。【处理过程】1、经过检查，发现局端设备数据没有问题。

2、更换掉用户室内的平行线后丢包率降到30%左右，但问题没有得到根本解决。

第31页，共68页，星期日，2025年，2月5日故障处理实例－网吧篇3、检查其使用的HUB时，发现其使用的联想HUB上有两个UPLINK?口，一个连接了RTU，另一个接了一台用于上网的电脑。将连接上网电脑的普通网线拔掉后，丢包率降为0，上网速度明显加快。【建议与总结】无第32页，共68页，星期日，2025年，2月5日宽带业务常见问题问题1我的ADSL浏览主页速度还可以，但玩网络游戏非常慢，为什么？答：有些游戏服务器本身接入带宽低、处理能力有限，导致高峰时期玩网络游戏速度较慢，建议用户到接入速率高、处理能力强的游戏站点去玩网络游戏。第33页，共68页，星期日，2025年，2月5日宽带业务常见问题问题2为什么我的帐号需要经常打电话到公司复位才能使用？答：这种情况只出现在pppoe端口上，原因有：1）非正常关机；2）账号在其他端口使用过；3）用同一卡号进行重登录。为避免别人盗用账号，建议更换口令。第34页，共68页，星期日，2025年，2月5日宽带业务常见问题问题3目前ADSL的工作模式有三种：G992.1，G992.2和T1.413，这三种工作模式下行的速率最大的为6144Kbps，宣传的8M是如何算出来的？答：G.992.1和T1.413的下行的最大速率要求都是6144K，G.992.2的下行最大速率要求为1536K，这只是最低要求，宣传的最大的速率为8M，其算法为：从ADSL的帧结构上看，每个ADSL帧最大为255BYTE（S=1的时候），故最大传输的速率为255*8*4000=8160000=8160K，但由于有开销，一般最大下行速率为8128K。如果支持S=1/2，最大下行速率还会增大。华为目前可以达到下行8160，上行896。第35页，共68页，星期日，2025年，2月5日宽带业务常见问题问题4为什么ADSLMODEM只接一条电话线也能激活并且上网？答：DSL信号是差分调制信号，收发同时在一条线路上跑，SPLC/SPLB的地则可能通过大地与MODEM的地连接。不过如果只接一条线，则ADSL激活后因为只有该差分信号的一（1/2V）并且线路噪声较大（Vn），导致训练速率较低，而正常连接的时候，两个差分信号的线路噪声则被抵消（1/2V+Vn）—（-1/2V+Vn）=V。第36页，共68页，星期日，2025年，2月5日宽带业务常见问题问题5ADSLMODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了，是什么原因？答：ADSLMODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了。原因是电话线接触面氧化，绞合后ADSL信号难于传递，打一个电话或振一下铃就可