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省“两客一危一重”车辆智能监管系统运营服务采购需求

1.项目概况

1.1.项目总体目

依托于XX省“两客一危一重”车辆智能监管系统，为企业及用户提供技术

支撑，加强视频设备监控的稳定性、安全性管理，助力对.全省重点车辆视频监控

终端数据实时采集、研判分析工作高效开展，采用“智能+人工”的手段，以“3+1”

政企监管模式，即企业安全监管3道防线（设备实时提醒、平台语音干预、企业

第三方机构人工干预）和政府部门考核通报，协同强化对重点车辆的监管，同时

加强开展数据运营管理服务工作，对行业部门提供辅助决策，进一步完善道路运

输安全与风险管控体系，有效降低全省道路运输车辆事故发生概率，实现行业治

理能力和水平的全面提升，推动政府、市场、社会共建共治共享的道路运输治理

格局。

1.2.服务地点

XX省XX市。

1.3.项目背景

根据国家、交通部的相关政策要求，结合道路运输行业监管需求，持续开展

对全省重点车辆的监管工作，实时对“两客一危一重”车辆监控，及时发现车辆

的安全隐患和事故风险，并采取相应的措施进行预警和处置，提高交通安全水平。

依托于XX省“两客一危一重”车辆智能监管系统，为企业及用户提供技术

支撑，加强视频设备监控的稳定性、安全性管理，采用“智能+人工”的手段，

以“3+1”政企监管模式，即企业安全监管3道防线（设备实时提醒、平台语音

干预、企业第三方机构人工干预）和政府部门考核通报，协同强化对重点车辆的

监管，构建以智能终端为基础的风险识别与监测的能力，以监管系统为支撑的风

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险预警与控制能力，以管理考核为导向的风险态势研判与评价能力。同时进一步

完善道路运输安全与风险管控体系，有效降低全省道路运输车辆事故发生概率,

实现行业治理能力和水平的全面提升，推动政府、市场、社会共建共治共享的道

路运输治理格局。

2.项目预算

本项目总预算为x万元。

3.服务期限

本项目委托服务期限为：x年度。

4.服务内容

4.1.系统业务运营服务

本项目的主要内容为：业务管理运营服务、数据处理运营服务、其他业务运

营服务。其中，业务管理运营服务按照智能监管运营服务中心职能，向地市用户

及行业内企业用户提供智能监管系统应用的技术支持服务，向省级用户提供数据

分析、辅助决策服务，包括业务流程优化、业务场景分析、运营总结及推广、业

务场景技术支持、车辆整改治理、协助监管重点跟踪、申诉业务处理等内容；数

据处理运营服务包括提供数据管理运营服务、数据技术实施服务等内容；其他业

务运营服务主要包括提供技术培训服务。内容一览情况如下：

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图1项目服务内容一览图

4・1.1.业务管理运营服务

4.1.1.1.业务处理运营服务

4.1.1.1.1.业务流程优化

1.服务内容

业务流程优化主要通过不断发展、完善、优化业务流程，包括对现有工作流

程的梳理、完善和改进的过程，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，

优化对外协作质量和内部协作效率。包括业务评价及需求整理、业务操作流程优

化、规章制度制定和优化、资料汇编等工作。

（1）业务评价及需求整理：据实际业务发展，提升系统运行效能，加强

运营效率，需定期开展业务系统满意度使用评价，收集整理主管部门、企业、第

三方监控机构及驾驶员等运营体系内角色业务使用需求，以进一步优化提升系统

使用效能。

2（）业务操作流程优化：据业务变化实际，对外，定期更新、优化业务

操作流程；对内，完善内部操作、流转和协作机制；按照组别输出业务流程泳道

图。

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（3）规章制度制定和优化、资料汇编：为满足运营迭代和管理的需要，

据实际情况每季度调整运营服务中心规章制度，包括但不限于《运营数据安全管

理制度试（行）》、《运营服务中心防风防汛防疫应急信息下发制度（试行）》、

《运营分析月会》发O《KR周例会制度》、《阶段性运营工作复盘制度》等，开

展落实制度施行，丰富完善制度并定稿。

2.主要交付物

序具体内