第一章母婴护理职业素养篇.pptVIP

工作原则第一，工作早安排、巧计划。第二，见缝插针、避免疲劳。第三，分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。第四，主动协商、争取合作。第28页，共66页。家政服务人员工作“六不准”第一，不准伪造证件，偏造谎言，欺骗介绍所工作人员。第二，不准在雇主家随便打电话或开动家用电器。第三，不准利用买菜，洗衣服等贪污雇主钱财。第四，不准随便吃雇主家的东西，随便穿用主人的衣物。第五，不准向雇主或雇主家人借钱。第六，不准带任何人去雇主家，不准随便进入主人卧室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及电话号码。第29页，共66页。第五节：婴幼儿护理人员的职业礼仪第30页，共66页。职业礼仪1.基本规范2.着装礼仪3.语言规范4.姿势规范5.电话礼仪6.出行礼仪7.乘车礼仪8.电梯礼仪第31页，共66页。1.切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可用适当的面巾纸工或卫生纸，勿用手帕。2.不得在工作岗位或他人面前整理自己衣物，如穿衣服脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。3.不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、弄头发描眉、抹眼、涂口红。4.不得在工作岗位或他人面前摸脸、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等。5.要面带微笑、热情大方。6.主动、耐心、周到、礼貌。5.1基本礼仪第32页，共66页。1.面部洁净，避免浓妆。头发干净整齐，长发盘起。2.手部卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而洁净，手部皮肤护理好，避免粗糙干裂。3.个人卫生，每日洗澡，饭后漱口，保持身材，口腔无异味。4.着装大方得体，简洁朴素，方便工作，不穿裙子，忌暴露、短小、紧身、艳丽的服装；衣服胸前不要有拉链、金属扣、亮片等装饰物，以免刮伤婴儿。5.工作服要干净整洁，每日换洗，避免带有污渍、散发异味。6.穿方便舒适的平底鞋，鞋面保持整洁。7.不喷香水，不涂指甲油，不佩戴任何首饰，如戒指、手镯、耳饰，项链等。5.2仪容仪表规范第33页，共66页。着装禁忌忌过分裸露。忌过分透薄。忌过分短小。忌过分艳丽。忌鞋袜不搭。忌衣服褶皱。忌出现残破。忌遍布污渍。忌散发异味。第34页，共66页。1.说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。2.语义准确。语义表达要准确明了，切忌啰唆重复。3.音量适中。使对方能听清即可，切忌大声说话。4.语速适中。避免连珠炮式讲话。5.语态确当。秉持谦虚有礼的说话态度。6.称呼得体。5.3语言规范第35页，共66页。与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教”求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”请改文章说“斧正”，接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜”雇主年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”，欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”文明用语第36页，共66页。请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”，自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉”，证人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”，迎接客气说“欢迎”宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”，临分别时说“再见”中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”文明用语第37页，共66页。手势语言禁忌指指点点随意摆手端起双臂双手抱头摆弄手指手插口袋搔首弄姿抚摸身体第38页，共66页。面部语言第39页，共66页。目光语言和善、平视、忌斜目而视，三角区，三秒钟。第40页，共66页。语言使用要点一、精神状态要保持平静、积极、向上，能较好地体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征；二、整个身体要保持端庄、稳健、大方、自然，给人一种持重的感觉；三、表达要简洁、自然、协调、恰当、不给人留下烦琐的感觉或多余的举动。第41页，共66页。5.4姿势规范男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。站姿第42页，共66页。坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两