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学校后勤人员管理考核方案

一、考核目的

通过科学、公正的考核，客观评价后勤人员的工作实绩、态度与素养，明确工作改进方向，激发工作积极性，提升后勤服务效率与质量，保障学校教学、科研、师生生活等各项工作有序开展，构建高效、优质、安全的后勤服务体系。

二、考核对象

学校后勤部门全体在岗人员，包括食堂管理及工作人员、安保人员、保洁人员、维修人员、宿舍管理员、物资采购与保管人员等（含正式在编、合同制、劳务派遣人员）。

三、考核原则

1.公平公正原则：考核标准统一、流程透明，避免主观偏见，确保所有考核对象在同等条件下接受评价。

2.实绩导向原则：以工作成果、服务质量为核心考核依据，注重实际工作表现与岗位目标完成情况。

3.多元评价原则：结合自评、部门互评、服务对象评价（师生、教学部门）、考核小组评价，全面反映后勤人员工作情况。

4.奖惩结合原则：考核结果与薪酬调整、评优评先、岗位调整、续聘解聘直接挂钩，同时重视考核结果的反馈与改进指导。

5.分类考核原则：根据不同后勤岗位（如食堂、安保、维修等）的工作性质与职责，制定差异化考核指标，确保考核针对性。

四、考核内容与指标

（一）通用考核指标（占比40%）

适用于所有后勤岗位，主要评价基础工作表现，具体包含以下维度：

1.工作态度：包含三个具体指标，一是出勤率（统计迟到、早退、旷工情况），评分标准为全勤得30分，每迟到或早退1次扣2分，旷工1天扣10分；二是服从工作安排程度，评分标准为服从安排得20分，无故推诿1次扣5分；三是主动服务意识（判断是否主动回应师生需求），评分标准为主动服务得20分，被师生投诉“服务消极”1次扣3分。

2.职业素养：包含三个具体指标，一是遵守学校及后勤部门规章制度（如着装规范、操作流程），评分标准为无违规得20分，每违反1次制度扣3分；二是保密意识（不泄露师生隐私、学校后勤数据），评分标准为无泄密得10分，出现泄密情况此项不得分；三是团队协作（与同事、其他部门配合情况），评分标准为协作良好得10分，因个人原因影响团队工作1次扣2分。

（二）岗位专项考核指标（占比60%）

根据不同岗位特性制定，核心考核岗位核心职责完成质量，各岗位具体指标如下：

1.食堂管理及工作人员

1.食品安全：包含三个具体指标，一是食材采购验收（检查索证索票情况、食材新鲜度），评分标准为采购合规得20分，出现不合格食材1次扣5分；二是加工过程卫生（检查餐具消毒情况、操作规范执行情况），评分标准为加工卫生达标得20分，检查发现违规操作1次扣4分；三是食品留样（检查是否按规定留存、记录是否完整），评分标准为留样规范得15分，漏留样或记录不全1次扣3分。

2.服务质量：包含三个具体指标，一是菜品质量（评价口味、分量、多样性），评分标准为菜品达标得15分，被投诉“菜品差”1次扣2分；二是窗口服务效率（统计排队时长、检查错打漏打情况），评分标准为效率高得10分，高峰时段排队超30分钟或出现错漏打1次扣1分；三是师生满意度（通过月度问卷调查统计），评分标准为满意度≥90%得10分，每低5%扣2分。

2.安保人员

1.安全保障：包含三个具体指标，一是门禁管理（检查外来人员登记情况、车辆进出管控情况），评分标准为门禁规范得25分，漏登记或违规放行1次扣5分；二是校园巡逻（检查是否按规定路线、频次巡逻，记录是否完整），评分标准为巡逻达标得20分，漏巡逻1次或记录不全扣3分；三是应急处理（评价突发事件响应速度、处置效果），评分标准为应急及时有效得15分，响应超时或处置失误1次扣8分。

2.服务配合：包含两个具体指标，一是协助师生解决安全相关问题（如物品遗失查找），评分标准为积极协助得15分，推诿1次扣3分；二是配合学校活动安保（如运动会、考试），评分标准为配合到位得5分，出现失误1次扣2分。

3.维修人员

1.维修效率：包含两个具体指标，一是响应时间（要求接到报修后，紧急维修≤30分钟，一般维修≤2小时），评分标准为响应及时得25分，超时1次扣3分；二是维修完成率（统计月度报修任务完成比例），评分标准为完成率100%得20分，每低5%扣4分。

2.维修质量：包含两个具体指标，一是维修效果（要求维修后30天内无复发故障），评分标准为无复发得15分，复发1次扣5分；二是成本控制（检查是否合理使用维修材料、避免浪费），评分标准为成本合规得10分，浪费材料1次扣2分。

4.保洁人员

1.清洁质量：包含两个具体指标，一是负责区域卫生（要求地面无垃圾、污渍，卫生间无异味、积水，垃圾桶及时清运），评分标准为卫生达标得30分，检查发现1处不合格扣2分；二是清洁频次（要求按规定时段清洁，如教学楼每日3次、校园道路每日2次）