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2025年国考深圳民航公安结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：应急应变类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

在深圳机场执勤期间，你发现一名旅客情绪激动，声称自己的行李在安检时丢失，并拒绝配合后续安检程序，试图强行冲过安检区域。现场已引起其他旅客围观，对你和同事造成一定压力。请问你将如何处理？

答题框架：

1.保持冷静，控制局面

-稳定自身情绪，避免被旅客情绪影响。

-示意同事疏散围观旅客，维护现场秩序。

-使用平和语气询问旅客需求，表示理解其焦虑。

2.了解情况，耐心沟通

-询问旅客行李特征、丢失时间及安检流程细节。

-说明安检规定，强调配合安检是保障自身及他人安全的重要环节。

-若旅客坚持，可告知其可申请复核或联系机场客服协助。

3.寻求协助，灵活处置

-若旅客行为升级，立即报告带班领导，请求增派同事协助。

-引导旅客至休息区，由专业客服人员介入调解。

-若确有失误，及时上报并协助旅客联系航空公司或保险公司。

金句参考：

-情绪管理是关键，既要安抚旅客，又要维护秩序。

-安检工作关乎安全，必须坚持原则，但方法要灵活。

-面对矛盾，‘软硬兼施’才能有效化解。

题目2（8分）：

在深圳机场T3航站楼执勤时，你接到通知，某航班因突发天气延误，大量旅客滞留，部分旅客开始抱怨机场未及时通报信息，甚至出现推搡工作人员的情况。作为现场小组负责人，你将如何应对？

答题框架：

1.迅速响应，安抚情绪

-组织同事在广播、显示屏等渠道发布实时航班动态。

-设置临时服务台，提供饮用水、应急物资，并安排志愿者维持秩序。

-主动与旅客沟通，解释延误原因及后续安排，争取理解。

2.分类处理，精准施策

-对情绪激动的旅客，安排专人对话，避免冲突升级。

-协调航空公司加快信息更新，及时通报改签、退票政策。

-对于特殊旅客（如老人、儿童），优先提供帮助。

3.向上汇报，联动协调

-将现场情况汇总上报，请求增派安保、客服力量支援。

-与航空公司、地勤部门协作，加快旅客分流和航班信息核对。

-若出现群体性事件苗头，立即启动应急预案，防止事态恶化。

金句参考：

-信息透明是安抚旅客的第一步，要及时、准确、反复发布。

-面对滞留旅客，‘服务+管理’双管齐下才能稳住局面。

-突发事件中，‘先控制后解决’是基本原则。

题目3（8分）：

在深圳机场值机柜台，你发现一名旅客突然晕倒，且随身携带的行李中有疑似违禁品（如打火机、管制刀具）。你作为现场安检人员，将如何处置？

答题框架：

1.优先救治，保障生命

-立即联系医疗急救小组，进行初步救治。

-若旅客情况危急，请求协助送医，并通知其家属。

-确保周围旅客安全，避免二次伤害。

2.安全检查，依法处置

-在旅客意识恢复后，说明检查目的，并依法对其行李开箱检查。

-若发现违禁品，按规定收缴并移交相关部门，全程录像备查。

-向旅客解释法规，避免其误解或抵触。

3.事后总结，完善流程

-评估此次事件暴露的问题（如急救通道是否畅通），提出改进建议。

-加强与医疗部门的联动，确保突发疾病处置效率。

-对同事开展专项培训，提升应急救治能力。

金句参考：

-安检工作必须坚持‘安全第一’，但人道主义关怀同样重要。

-面对突发状况，‘先救人再检查’才能兼顾多方需求。

-应急演练不能流于形式，必须真正提升实战能力。

题型二：人际关系类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

作为深圳民航公安的安检小组长，你的组员小王因家庭原因情绪低落，工作积极性下降，甚至对同事产生抵触情绪。你将如何帮助他？

答题框架：

1.主动沟通，了解原因

-私下与小王谈心，倾听其家庭困扰，表示组织支持。

-避免批评，以同理心理解其压力，帮助其调整心态。

2.团队关怀，营造氛围

-安排同事多帮助小王分担工作，避免其因压力过大而出错。

-组织小组团建活动，增强凝聚力，让他感受到集体温暖。

-鼓励他倾诉困难，及时提供心理疏导或转介专业帮助。

3.正向激励，提升信心

-肯定其过往成绩，帮助其重新树立职业目标。

-设定阶段性任务，逐步恢复其工作节奏和责任感。

-向领导汇报情况，争取必要的资源支持（如调休、家庭关怀政策）。

金句参考：

-团队不是冰冷的制度，而是有温度的港湾。

-帮助同事首先要理解，其次才是解决问题。

-情绪管理是领导力的一部分，要学会‘换位思考。

题目2（8分）：

在深圳机场，你发现一名同事因工作失误（如漏检违禁品）受到领导批评，他因此情绪崩溃，拒绝配合后续工作。作为小组骨干，你将如何劝导他？

答题框架：

1.倾听委屈，给予支持

-安慰同事，让他感受到组织的关怀，而非单纯指责。

-帮助其