解决问题九大步骤讲课文档.pptVIP

6sigma管理方法DDefine界定阶段MMeasurement测量阶段AAnalysis分析阶段IImprovement改进阶段CControl控制阶段第27页，共39页。DMAIC过程活动要点阶段活动要点主要内容D(界定阶段)项目启动寻找Y=f(x)确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程M(测量阶段)确定基准测量Y,Xs通过对现有过程的测量和评估,制定期望达到的目标及业绩衡量标准A(分析阶段)确定要因确定Y=f(x)通过数据分析确定影响输出Y的关键XsI(改进阶段)消除要因优化Y=f(x)寻找最优改进方案,优化过程输出Y并消除或减小关键Xs的影响,使过程的缺陷或变异降至最低C(控制阶段)保持成果更新Y=f(x)将改进成果进行固化,通过修订文件等方法使成功经验制度化第28页，共39页。第1页，共39页。一种努力，一种不努力；一种乐于思考，一种不乐于思考；一种因乐于思考而越来越善于思考，一种因不乐于思考而越来越不善于思考；一种勇于承担责任，一种善于躲避责任。两种人：第2页，共39页。*第3页，共39页。讲义大纲认识问题解决问题九大步骤九大步骤解析案例分析小结第4页，共39页。何谓问题◆所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题。◆具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综合性的判断力，从现象中挖掘出其原因及重点。问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提升“应有状态”时，将产生新的问题。第5页，共39页。只要有问题，就证明：1）一定存在差距；2）一定有了比较的过程；3）一定有了相关的结论。即：①问题=期待A状态-现实B状态。②问题=f（差距）何谓问题第6页，共39页。问题的意义问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业工作的每一天；没有问题，人脑就失去了思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值。问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标。解决问题是主管的重要使命！第7页，共39页。思路:发现问题分析问题解决问题第8页，共39页。问题的判断三性普遍性紧急性重要性第9页，共39页。定义：现状与应有的姿态(目标或期待)的差异一.认识问题Example1:ICT测试良率质量现状为92%目标设定为95%3%差异问题第10页，共39页。问题的三种型态一.认识问题第11页，共39页。二.解决问题九大步骤（Foxconn）STEP1发掘问题（脑力激荡法﹑查检表...）STEP2选定题目（柏拉图、特性要因图...）STEP3追查原因（层别法、5W2H、流程图...）STEP4分析资料（抽样法、散布图、直方图...）STEP5提出方案（脑力激荡法﹑方法研究...）STEP6选择对策（优缺点评估法﹑决策树...）STEP7草拟行动（甘特图、实验验証...）STEP8效果比较（效果评估、推移图...）STEP9标准化（标准化、系统化、模式化...）发现问题分析问题解决问题第12页，共39页。1.1问题的来源(P-Q-C-D-S-M):（1）效率(Productivity) ?生产效率有没有提高的余地? ?流程时间能否缩短?（2）品质(Quality) ?能否保証质量稳定? ?不良率能否降低? ?能否降低消费者抱怨?（3）成本(Cost) ?能否减少材料的浪费? ?能否提高机器运转率? ?能否减少间接人员数量? ?能否提升人员稼动率?三.九大步骤解析---STEP1发掘问题第13页，共39页。1.1问题的来源(P-Q-C-D-S-M):三.九大步骤解析---STEP1发掘问题（4）交货期(Delivery) ?