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平台规则、软件使用、服务心智测试题

1.顾客咨询:“这款沙发的面料是科技布吗?耐磨吗?”详情页已明确说明材质。此时最专业的回复是?

A.“是的，很耐磨。”

B.根据详情页的描述进行准确、肯定的回复，并可补充发送详情页中关于材质测试的图片或视频链接。(正确答案)

C.“跟真皮差不多，放心吧。”

D.“您可以去网上搜一下科技布的评价。”

答案解析：考察“描述相符”规则。客服回复必须以商品页面描述为准，不能夸大或虚构。B选项严谨、专业，并利用千牛功能提供可视化证据，是最佳实践。

2.顾客询问:“全友的床和XX品牌的床相比，哪个更好?”根据平台规则，正确的回应方式是?

A.“XX品牌用