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2025年医院收费处自查自纠整改报告(3篇)

2025年医院收费处自查自纠整改报告（一）

为进一步加强医院收费管理，规范收费行为，维护患者的合法权益，提高医院的社会信誉和经济效益，我院收费处根据相关要求，在2025年开展了全面的自查自纠工作。现将自查自纠情况及整改措施报告如下：

一、自查自纠工作开展情况

为确保自查自纠工作取得实效，收费处成立了以处长为组长的自查自纠工作小组，明确了各成员的职责和分工。制定了详细的自查自纠工作计划，对收费工作的各个环节进行了全面梳理和检查。

自查自纠工作采取了多种方式，包括查阅收费票据、病历资料、财务报表，与患者进行沟通交流，实地检查收费窗口的工作情况等。重点检查了收费项目的准确性、收费标准的执行情况、退费管理、票据使用等方面的问题。

二、存在的问题

1.收费项目准确性方面

部分收费人员对收费项目的内涵理解不够准确，存在错收、漏收的情况。例如，在一些复杂的检查项目中，由于对项目的具体内容和适用范围把握不准，导致收费与实际服务不符。

随着医疗技术的不断发展和更新，新的收费项目不断出现，但收费人员对新政策、新项目的学习不够及时，未能准确掌握收费标准和操作流程，造成收费错误。

2.收费标准执行方面

个别科室存在擅自提高收费标准的现象。有些科室为了增加收入，在没有经过物价部门批准的情况下，自行调整了部分收费项目的价格。

在执行医保收费政策时，存在一些不规范的行为。如将一些非医保报销项目纳入医保报销范围，或者在计算医保报销比例时出现错误，给医保基金的安全带来了一定的风险。

3.退费管理方面

退费流程不够完善，存在退费手续不齐全的情况。部分退费申请没有经过相关部门的审核和签字确认，就直接办理了退费，容易导致退费的随意性和不规范性。

退费时间过长，影响了患者的满意度。由于退费涉及多个环节，如收费处、科室、财务科等，各环节之间的沟通和协调不够顺畅，导致退费处理不及时。

4.票据使用方面

票据填写不规范，存在字迹模糊、项目填写不全等问题。有些收费票据上的患者姓名、收费项目、金额等信息填写不清楚，给患者的报销和查询带来了不便。

票据管理不够严格，存在票据丢失、被盗用的风险。部分收费人员在使用票据时没有按照规定进行登记和保管，导致票据的使用情况难以追溯。

三、整改措施

1.加强收费人员培训

定期组织收费人员参加业务培训，邀请物价部门的专家和医院的资深医生进行授课，讲解收费政策、项目内涵、收费标准等方面的知识，提高收费人员的业务水平和专业素养。

开展案例分析和模拟演练活动，让收费人员在实际操作中加深对收费知识的理解和掌握，提高解决实际问题的能力。

建立培训考核机制，对收费人员的培训效果进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励收费人员积极参加培训，提高自身素质。

2.规范收费标准执行

加强与物价部门的沟通和联系，及时了解和掌握最新的收费政策和标准，确保医院的收费项目和标准符合规定。

建立收费标准审核制度，对新开展的医疗服务项目和调整的收费标准进行严格审核，未经审核批准的项目不得收费。

加强对科室收费行为的监督和管理，定期对科室的收费情况进行检查，发现擅自提高收费标准的行为，严肃追究相关人员的责任。

3.完善退费管理流程

制定详细的退费管理制度，明确退费的条件、流程和审批权限。要求退费申请必须经过科室负责人、收费处负责人和财务科负责人的审核签字，确保退费的合理性和合规性。

优化退费流程，减少不必要的环节，提高退费处理效率。建立退费跟踪机制，及时了解退费的处理进度，确保退费在规定的时间内完成。

加强与患者的沟通和解释工作，对于退费时间较长的情况，及时向患者说明原因，争取患者的理解和支持。

4.加强票据管理

制定票据管理制度，规范票据的领取、使用、保管和核销等环节。要求收费人员在使用票据时必须按照规定填写，确保票据信息的准确、完整。

建立票据使用登记台账，对票据的使用情况进行详细记录，便于查询和追溯。定期对票据进行盘点，确保票据的数量和金额与台账记录相符。

加强对票据存放地点的安全管理，安装监控设备，防止票据丢失、被盗用。

四、整改效果

通过以上整改措施的实施，我院收费处的工作取得了明显的改善。收费项目的准确性得到了提高，错收、漏收的情况明显减少；收费标准的执行更加规范，擅自提高收费标准的现象得到了有效遏制；退费管理流程更加完善，退费手续齐全，退费时间明显缩短；票据使用更加规范，票据填写准确、完整，票据管理更加严格。

患者对收费处的满意度也有了显著提升，投诉和纠纷的数量明显减少。医院的收费管理工作更加科学、规范、透明，为医院的健康发展提供了有力保障。

五、下一步工作计划

1.持续加强收费人员的培训和教育，不断提高收费人员的业务水平和服务意识。定期组织业务考核和技能竞赛，激励收费人员不断提升自己。

2.进一步完善收