数字时代下NJ移动通信公司客户服务水平提升策略研究：基于体验经济与用户需求导向.docx

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2025-10-28 发布于上海
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数字时代下NJ移动通信公司客户服务水平提升策略研究：基于体验经济与用户需求导向

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，通信行业已然成为推动经济社会发展的关键力量。通信技术历经从1G到5G的重大跨越，5G技术的广泛应用，使得网络速度大幅提升、延迟显著降低，有力地促进了物联网、人工智能、云计算等新兴技术的发展，为各行业的数字化转型奠定了坚实基础。2024年，通信业全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神及党中央、国务院决策部署，全力推进“十四五”规划任务深入实施，通信业量收实现稳健增长。按照上年价格计算的电信业务总量同比增长10