营销式导购的技巧.pptxVIP

营销式导购

培训系统;营销式导购的技巧;导购的概念;提问：;导购步骤:;今天课程的主要内容;一、顾客接洽的技巧;1、接洽;2、顾客识别与购买动机判断;提问;从谈论对方感兴趣的话题开始，不要有太强的交易企图

16、业余生活要有意义，不要越轨。

正确的引导顾客促成购买

顾客不喜欢的导购行为有那些？

2022/10/3016:56:3816:56:3830October2022

10月-2216:56:3816:56Oct-2230-Oct-22

三、客户投诉与上门抱怨处理的技巧

从倾听中了解顾客的需要

★专卖店提供的商品不良

三、客户投诉与上门抱怨处理的技巧

2、顾客识别与购买动机判断

顾客喜欢的导购有哪些？

人人都喜欢自己聪明，但却不喜欢与聪明人为伍

听的反应速度要远快于讲

几天后，李先生在公司附近的一家商店里看到了同一款式的玩具小汽车，就如约给孩子买了一辆。

2）询问法，询问的问题有：请问怎么称呼？你住哪条街、哪个小区、哪个单元？我们该怎么与你联系（名片、电话号码）？你对产品有什么具体的要求？购买预算是多少？产品将用于什么地方？;提问;顾客类型;顾客类型;顾客类型;区别的方法;区别对待的方法：;顾客购买动机分析;顾客购买动机:

影响顾客选择某种商品的原因,购买动机取决于商品的要求和需要;让顾客喜欢、信任的10种技巧

?树立顾客永远是正确的观念

9、杨柳散和风，青山澹吾虑。

13、不知香积寺，数里入云峰。

2、顾客识别与购买动机判断

l迅速（SPEED）：

导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的思想，顾客一定能够感受得到。

l诚恳（SINCERITY）：(热诚)

二、演出上的速度（导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。

顾客不喜欢的导购行为有那些？

15、比不了得就不比，得不到的就不要。

消费者满意就意味着生意额提高

2）询问法，询问的问题有：请问怎么称呼？你住哪条街、哪个小区、哪个单元？我们该怎么与你联系（名片、电话号码）？你对产品有什么具体的要求？购买预算是多少？产品将用于什么地方？

2、顾客识别与购买动机判断

16、业余生活要有意义，不要越轨。;上岗前你能回答这几个问题吗？;准备说服方法和资料;???习：用FAB表格描述一个产品;;在没有办法用正面方向说服顾客时的策略;小组讨论;让顾客喜欢、信任的10种技巧;让顾客喜欢、信任的10种技巧;导购误区;倾听的重要性;倾听的重要性;三、客户投诉与上门抱怨处理的技巧;顾客为什么会产生不满？;

案例：;结论：;三、客户投诉与上门抱怨处理的技巧;

三、客户投诉与上门抱怨处理的技巧

;三、客户投诉与上门抱怨处理的技巧;四、导购服务5S原则;四、导购服务5S原则;我们知道，

我们想成为——

“顶尖的销售高手”

还有很长很长的路要走，

但，

我和大家一样有信心

在这条艰辛的道路上留下自己的足迹！

;谢谢大家！