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2025年药店培训考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.药店在销售药品时，必须遵循的原则是：

A.利润最大化

B.客户满意度优先

C.合法合规

D.快速销售

答案：C

2.药品分类管理中，属于甲类非处方药的是：

A.阿司匹林

B.感冒灵

C.氯霉素

D.地高辛

答案：A

3.药店在处理顾客投诉时，首先应该：

A.解释药品的使用方法

B.倾听顾客的意见

C.立即下架可疑药品

D.联系药品生产商

答案：B

4.药品储存时，对温度的要求通常是：

A.0-5℃

B.10-30℃

C.25-35℃

D.40-50℃

答案：B

5.药店在销售药品前，必须确认顾客的：

A.年龄

B.职业

C.收入

D.居住地

答案：A

6.药品说明书的主要内容不包括：

A.药品成分

B.用法用量

C.药品价格

D.药品禁忌

答案：C

7.药店在销售保健品时，必须确保：

A.有医生推荐

B.有临床试验数据

C.价格合理

D.有广告宣传

答案：B

8.药店在处理过期药品时，应该：

A.继续销售

B.降价销售

C.交由环保部门处理

D.自行销毁

答案：C

9.药店在销售处方药时，必须：

A.核对处方

B.询问顾客病史

C.提供药品赠品

D.快速完成交易

答案：A

10.药店在处理药品召回时，应该：

A.继续销售

B.通知顾客

C.降价销售

D.私下处理

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.药店在销售药品时，必须遵循的原则包括：

A.合法合规

B.客户满意度优先

C.药品质量保证

D.利润最大化

答案：A,C

2.药品分类管理中，属于非处方药的是：

A.阿司匹林

B.感冒灵

C.氯霉素

D.地高辛

答案：A,B

3.药店在处理顾客投诉时，应该：

A.倾听顾客的意见

B.解释药品的使用方法

C.立即下架可疑药品

D.联系药品生产商

答案：A,B,C

4.药品储存时，对环境的要求包括：

A.温度

B.湿度

C.光照

D.气压

答案：A,B,C

5.药店在销售药品前，必须确认顾客的：

A.年龄

B.职业

C.身份证信息

D.居住地

答案：A,C

6.药品说明书的主要内容包括：

A.药品成分

B.用法用量

C.药品价格

D.药品禁忌

答案：A,B,D

7.药店在销售保健品时，必须确保：

A.有医生推荐

B.有临床试验数据

C.价格合理

D.有广告宣传

答案：B,C

8.药店在处理过期药品时，应该：

A.继续销售

B.降价销售

C.交由环保部门处理

D.自行销毁

答案：C,D

9.药店在销售处方药时，必须：

A.核对处方

B.询问顾客病史

C.提供药品赠品

D.快速完成交易

答案：A,B

10.药店在处理药品召回时，应该：

A.继续销售

B.通知顾客

C.降价销售

D.私下处理

答案：B

三、判断题（每题2分，共20分）

1.药店在销售药品时，可以不核对处方。

答案：错误

2.药品说明书的主要内容不包括药品价格。

答案：正确

3.药店在销售保健品时，必须确保有临床试验数据。

答案：正确

4.药店在处理过期药品时，应该自行销毁。

答案：错误

5.药店在销售处方药时，必须询问顾客病史。

答案：正确

6.药店在处理药品召回时，应该通知顾客。

答案：正确

7.药店在销售药品时，可以不遵循合法合规原则。

答案：错误

8.药品分类管理中，所有药品都属于处方药。

答案：错误

9.药店在销售药品前，可以不确认顾客的年龄。

答案：错误

10.药店在销售药品时，可以不提供药品说明书。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述药店在销售药品时必须遵循的原则。

答案：药店在销售药品时必须遵循合法合规原则，确保药品质量，保障顾客安全，提供准确的药品信息，并遵循相关的法律法规和行业规范。

2.简述药品分类管理中，甲类非处方药和处方药的区别。

答案：甲类非处方药是指不需要医生处方的药品，可以在药店直接购买，而处方药是指必须凭医生处方才能购买的药品，通常用于治疗较为严重的疾病。

3.简述药店在处理顾客投诉时的步骤。

答案：药店在处理顾客投诉时，首先应该倾听顾客的意见，了解顾客的诉求，然后解释药品的使用方法，确认是否存在问题，最后采取相应的措施，如下架可疑药品或联系药品生产商。

4.简述药店在处理过期药品时的正确做法。

答案：药店在处理过期药品时，应该交由环保部门处理或按照相关规定进行销毁，确保过期药品不会继续流入市场，危害顾客健康。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论药店在销售药品时如何确保顾客