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xx县天网工程维护方案

一、总则

（一）目的与依据

为确保我县“天网工程”长期、稳定、高效运行，充分发挥其在社会治安防控、城市管理、应急指挥及服务民生等方面的重要作用，保障全县人民生命财产安全，提升社会治理现代化水平，依据国家及省市相关法律法规、技术标准与管理规范，结合我县实际，特制定本方案。

（二）维护目标

通过建立科学、规范、高效的维护管理体系，实现对“天网工程”所有软硬件设备及系统的全生命周期管理。确保系统设备完好率、图像质量合格率、存储数据完整率及平台运行稳定性达到预期标准，故障得到及时响应与排除，最大限度发挥系统效能。

（三）基本原则

1.统一领导，分级负责：在县政府统一领导下，明确各相关部门及维护单位职责，协同配合，层层落实责任。

2.预防为主，防治结合：加强日常巡检与预防性维护，及时发现并排除潜在隐患，降低故障发生率。

3.快速响应，高效处置：建立健全故障报修和应急处置机制，确保故障得到及时响应和快速修复。

4.标准规范，质量优先：严格遵循相关技术标准和操作规程，确保维护工作质量，保障系统运行性能。

5.安全保密，规范管理：高度重视系统及数据安全，严格遵守保密规定，防止信息泄露和滥用。

二、维护范围与对象

本方案所指“天网工程”维护范围涵盖全县行政区划内已建成并投入使用的所有“天网工程”相关设施设备及系统，具体包括：

（一）前端设备

1.摄像设备：各类高清网络摄像机、球机、枪机、半球摄像机等。

2.辅助设备：镜头、防护罩、支架、立杆（含基础）、防雷接地装置、电源适配器、配电箱（柜）、光端机、网络交换机、光纤收发器等。

3.补光设备：红外灯、白光灯等补光灯及其控制装置。

（二）传输网络

1.有线传输：光缆、网线、通信管道（含人井、手孔）、架空线路、管道桥架等。

2.网络设备：接入层、汇聚层交换机，路由器，光模块等。

（三）后端存储与管理平台

1.存储设备：磁盘阵列、NVR、服务器等存储介质及相关硬件。

2.服务器设备：应用服务器、数据库服务器、管理服务器、流媒体服务器等。

3.网络设备：核心交换机、防火墙、负载均衡设备等。

4.平台软件：视频管理平台软件、数据库软件、存储管理软件、智能分析软件及相关授权许可。

（四）显示与控制中心

1.显示设备：拼接屏、监视器、LED显示屏等。

2.控制设备：矩阵、控制键盘、操作台、解码器等。

3.辅助设备：音响设备、UPS不间断电源、空调等机房环境保障设备。

（五）其他相关配套设施

包括但不限于系统相关的标识标牌、警示标志、以及为保障系统正常运行所必需的其他辅助设施。

三、维护内容与技术要求

（一）日常巡检与预防性维护

1.前端设备巡检

*定期巡检：按照规定周期对前端摄像机、辅助设备、立杆、电源、防雷接地等进行外观检查、清洁保养、紧固连接、参数检查与调整。确保摄像机图像清晰、聚焦准确、角度适宜，无遮挡、无松动、无损坏；补光设备工作正常；防雷接地电阻符合规范要求。

*环境检查：检查设备安装环境，及时清理遮挡物，排除周边安全隐患。

2.传输网络巡检

*线路巡检：定期检查光缆、网线、管道、桥架等是否有破损、老化、裸露、被盗风险，标识是否清晰完整。

*设备巡检：检查网络交换机、光端机等传输设备运行状态、指示灯、温度、风扇及连接线缆，确保其工作稳定。

*性能监测：定期监测网络带宽、丢包率、时延等关键性能指标，确保传输质量。

3.后端平台与存储系统巡检

*硬件巡检：检查服务器、存储设备、网络设备等硬件运行状态，包括指示灯、温度、风扇、硬盘状态等，及时发现硬件故障隐患。

*软件巡检：检查操作系统、数据库、平台软件运行日志，查看是否有异常记录；检查系统资源占用情况（CPU、内存、磁盘空间等）。

*数据备份：定期检查数据备份策略执行情况，确保数据备份的完整性和可用性。

*安全检查：检查防火墙规则、病毒库更新、系统补丁安装情况，防范网络攻击和病毒感染。

4.显示与控制中心巡检

*检查显示设备显示效果、拼接缝隙、色彩一致性；检查控制设备操作是否正常。

*检查机房环境：温度、湿度、洁净度、UPS供电、空调运行状况，确保符合设备运行要求。

（二）故障处理与维修

1.故障申报与受理：建立统一的故障申报渠道（如电话、网络平台），对用户申报的故障进行记录、分类、派单。

2.故障诊断与定位：维护人员接到故障通知后，应迅速响应，通过远程诊断或现场排查，准确判断故障原因和故障点。

3.故障修复：

*小故障：对于可现场修复的简单故障，应立即进行处理。

*一般故障：对于需更换部件或进行复杂调试的故障，应在规定时间内准备好备件并完成修复。

*重大