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(2025年)物业管理员实操简答试题附答案

1.简述物业管理的定义及主要内容

答案：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

其主要内容包括：

房屋及设施设备管理：对房屋建筑本体、附属设施设备进行日常维护、保养和维修，确保其正常运行和使用安全。例如定期检查电梯的运行状况、对房屋的外立面进行修缮等。

环境卫生管理：负责物业管理区域内的公共区域清洁卫生，包括道路清扫、垃圾收集与处理、公共卫生间清洁等，营造整洁的居住和工作环境。

绿化管理：对小区内的花草树木进行养护、修剪、病虫害防治等工作，保持绿化景观的美观和生态平衡。

安全管理：包括治安管理和消防安全管理。治安管理通过设置门禁系统、安排保安巡逻等方式，保障小区的安全；消防安全管理则要确保消防设施设备完好，制定消防应急预案并定期演练。

车辆管理：对物业管理区域内的车辆进行停放引导和秩序维护，规划停车位，保障交通畅通。

客户服务：为业主提供各类咨询、投诉处理、报修受理等服务，及时解决业主的问题和需求，提高业主满意度。

2.物业服务企业与业主之间的关系是怎样的

答案：物业服务企业与业主之间是一种平等的民事合同关系，具体体现在以下几个方面：

服务与被服务关系：业主通过缴纳物业服务费用，获得物业服务企业提供的各项服务。物业服务企业按照物业服务合同的约定，为业主提供房屋及设施设备维护、环境卫生清洁、安全保障等服务。例如，业主支付物业费后，物业需按时对小区的公共区域进行清扫。

委托与受托关系：业主大会代表全体业主将物业管理的相关事宜委托给物业服务企业，物业服务企业接受委托后，在合同约定的范围内行使管理权力，履行管理义务。如业主大会委托物业对小区的设施设备进行管理和维护。

监督与被监督关系：业主有权对物业服务企业的服务质量、收费情况等进行监督。物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用的收支情况，接受业主的查询和监督。若业主发现物业的服务存在问题，可以通过业主委员会等渠道要求物业进行整改。

相互依存关系：良好的物业管理服务能够提升物业的价值，为业主创造舒适的生活环境；而业主按时缴纳物业费，是物业服务企业正常运营的资金保障。双方相互配合、相互支持，才能实现物业管理区域的和谐稳定。

3.简述业主大会和业主委员会的职责

答案：

业主大会的职责：

制定和修改业主大会议事规则。业主大会议事规则是业主大会运作的基本准则，规定了业主大会的召集方式、表决程序等重要事项。

制定和修改管理规约。管理规约是全体业主共同遵守的行为准则，对物业使用、维护、环境卫生等方面作出规定。

选举业主委员会或者更换业主委员会成员。业主委员会是业主大会的执行机构，业主大会通过选举产生业主委员会成员，并有权对不称职的成员进行更换。

选聘和解聘物业服务企业。业主大会根据小区的实际情况和业主的需求，决定选聘合适的物业服务企业，并在合同期满或出现问题时，解聘现有物业服务企业。

筹集和使用专项维修资金。专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，业主大会负责决定资金的筹集和使用方案。

改建、重建建筑物及其附属设施。涉及小区的重大建设和改造项目，需经业主大会讨论决定。

有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

业主委员会的职责：

执行业主大会的决定事项。业主委员会作为业主大会的执行机构，要将业主大会的各项决议落到实处。

召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。定期组织召开业主大会，向业主汇报物业管理的工作进展和服务情况。

代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。在业主大会选聘物业服务企业后，业主委员会代表全体业主与企业签订合同，明确双方的权利和义务。

及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。收集业主的反馈信息，对物业的服务质量进行监督，督促物业改进服务。

监督管理规约的实施。确保全体业主遵守管理规约的各项规定，对违反规约的行为进行劝阻和制止。

业主大会赋予的其他职责。

二、物业日常管理部分

1.物业管理员在日常巡查中应重点关注哪些方面

答案：物业管理员在日常巡查中应重点关注以下几个方面：

房屋建筑本体：

外立面：检查外立面是否有脱落、裂缝、渗水等情况，特别是在暴雨、大风等恶劣天气后，要及时排查安全隐患。

公共楼道：查看楼道是否整洁，有无杂物堆放，消防通道是否畅通；电梯前室的照明设施是否正常，墙面、地面是否有损坏。

屋顶：检查屋顶是否有积水、防水层是否破损，排水管道是否畅通，防