2025年大学《汉语国际教育》专业题库—— 国际学生服务创新.docxVIP

2025年大学《汉语国际教育》专业题库——国际学生服务创新

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共10分。请将正确选项的首字母填入括号内。）

1.以下哪项不属于国际学生服务创新的主要驱动力？

A.信息技术的发展与应用

B.学生需求日益多元化和个性化

C.全球化进程加速与国际交流深化

D.高校管理成本持续降低

2.在国际学生服务创新中，“以学生为中心”理念的核心要求是：

A.加强对学生的管理和控制

B.优先考虑学校的规章制度和便利性

C.深入理解学生需求，并围绕需求设计和提供服务

D.提供尽可能多的福利待遇

3.“服务设计思维”在国际学生服务创新中的应用，首要步骤通常是：

A.提出解决方案并进行推广

B.定义用户（国际学生）及其核心需求

C.对现有服务流程进行全面评估

D.寻找技术解决方案以提升效率

4.利用大数据分析国际学生的行为模式和需求偏好，主要目的是为了：

A.对学生进行标签化管理和分类

B.提升学生管理工作的强制力

C.实现“精准服务”，提高服务效率和针对性

D.为学校争取更多国际招生资源提供数据支持

5.构建国际学生社区的主要意义在于：

A.减少管理国际学生的工作量

B.促进国际学生之间的竞争

C.增强国际学生的归属感和融入度，缓解文化冲击

D.提高学校在国际学生中的排名

二、名词解释（每小题3分，共15分。请用简洁的语言解释下列名词。）

6.服务创新

7.学生体验地图

8.跨文化适应性

9.精准服务

10.移动服务

三、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）

11.简述当前国际学生服务中普遍存在的痛点或挑战。

12.运用服务设计思维，简述改进国际学生新生入学引导服务的步骤。

13.技术手段（如APP、社交媒体平台）在国际学生服务创新中可以发挥哪些作用？

14.为什么说培养国际学生的跨文化沟通能力是国际学生服务的重要组成部分？

四、案例分析题（每小题10分，共20分。请仔细阅读下列案例，并回答问题。）

15.案例：某大学国际化程度较高，每年招收大量来自不同文化背景的国际学生。近年来，部分国际学生反映在校园内感到孤独，对中国文化和社会的融入不够深入，同时本地学生也希望能有更多机会了解和学习其他文化。学校学生事务部门注意到这一现象，希望探索创新的服务模式。

请分析该案例中存在的问题，并提出至少两种具有创新性的服务方案，并简述方案的核心内容与预期效果。

16.案例：随着在线教育的普及，某高校开始探索利用在线平台为国际学生提供学业支持和生活指导。他们开发了一个包含课程信息、在线选课指导、导师咨询预约、中外文化交流活动报名、生活缴费、失物招领、心理咨询预约等功能的一体化平台。初期运营发现，平台使用率不高，部分国际学生对平台功能不熟悉，仍有相当一部分学生倾向于通过线下或邮件等方式寻求帮助。

请分析该在线服务平台在服务创新方面可能存在的问题，并提出改进建议。

五、论述题（10分。请就下列问题进行论述。）

17.结合当前中国高等教育的国际化发展趋势，论述如何构建一个智能化、个性化的国际学生服务体系，以更好地满足国际学生的多元化需求。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.C

3.B

4.C

5.C

二、名词解释

6.服务创新：指在服务理念、服务模式、服务内容、服务流程、服务技术或服务评价等方面引入新的元素，以提升服务效果、满足用户（在此指国际学生）需求、优化服务体验的过程。

7.学生体验地图：通过绘制学生在完成特定任务或经历特定过程（如新生入学、选课、参与活动）时的完整路径，描绘学生在不同触点（如部门、环节、平台）上的行为、想法、感受和情绪，以识别体验亮点与痛点，为服务改进提供依据的可视化工具。

8.跨文化适应性：指国际学生在一个新的文化环境中，通过学习、适应和调整，逐渐理解并接受当地文化规范，有效管理文化差异带来的挑战，最终实现融入当地社会或与不同文化背景的人有效互动的心理和社交过程。

9.精准服务：指基于对服务对象（国际学生）特定需求、特征、偏好等信息的深入分析，提供个性化、有针对性、恰到好处的服务，避免资源浪费和服务冗余，提升服务效率和满意度。

10.移动服务：指利用智能手机、平板电脑等移动终端设备，通过APP、移动网站、短信、微信小程序等载体，为用户提供随时随地的信息获取、业务办理、互动交流等服务模式。

三、简答题

11.答案要点