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2025国考大连市保险监管岗位申论预测卷及答案

第一题（归纳概括题）★共2题，每题15分，总分30分

题目一：

某市保险监管部门近期接到多起涉及保险理赔纠纷的投诉，内容涉及理赔时效过长、理赔标准不一、销售误导等问题。请根据以下材料，归纳群众反映的主要问题，并分析问题产生的原因。

材料：

1.王女士购买某保险公司健康险，出险后提交理赔材料时，被要求补充多项非必要的证明，导致理赔周期长达两个月；“客服人员最初承诺‘3个工作日内出险’，但最终拖延至一个月。”王女士投诉称。

2.李先生反映，同一家保险公司对同类疾病的理赔标准存在地区差异，其所在地的拒赔率是其他地区的两倍；“不同理赔人员对条款解释随意，甚至有人诱导其购买附加险。”

3.张大爷在某银行办理保险业务时，被销售人员“夸大保障范围、承诺高收益”，事后才发现合同条款与宣传不符，遂向监管部门投诉。

4.保险公司内部流程不透明，部分理赔人员“收受手续费私放人情保单”，导致低风险案件被恶意拒赔，引发群众不满。

要求：

1.概括群众反映的主要问题（不超过300字）；

2.分析问题产生的原因（不超过400字）。

题目二：

大连市保险行业协会发布《2024年保险市场服务质量报告》，指出部分中小保险公司存在服务短板。请根据以下材料，归纳报告反映的服务短板，并提出改进建议。

材料：

1.报告显示，30%的中小保险公司未设立专门的服务投诉处理部门，投诉处理流程不规范；部分公司对投诉“敷衍了事”，甚至出现“拖延、隐瞒”现象。

2.保险产品条款复杂，消费者“看不懂、记不住”，导致理赔时“争议不断”；部分公司未配备专业客服人员，解答问题“语焉不详”。

3.竞争压力下，部分中小公司“忽视客户需求”，理赔时“效率低下”，甚至出现“恶意拒赔”行为；部分销售人员“夸大宣传”，诱导客户购买不合适的保险。

4.行业监管“力度不足”，对中小公司违规行为的处罚“威慑力有限”，导致部分公司“屡教不改”。

要求：

1.概括中小保险公司服务短板的主要表现（不超过300字）；

2.提出改进建议（不超过400字）。

第二题（提出对策题）★共1题，30分

题目：

某市保险监管部门计划推出“保险服务质量提升年”活动，要求保险公司优化理赔流程、规范销售行为、加强行业自律。请结合以下材料，提出具体措施。

材料：

1.保险理赔“时效长”是群众反映最突出的问题，部分公司因“内部流程繁琐、信息系统不互通”导致理赔周期延长；

2.销售误导问题频发，部分销售人员“利益驱动”忽视客户需求，导致“合同纠纷不断”；

3.行业监管“标准不一”，部分省市对“销售误导”的认定“尺度模糊”，导致处罚“难以威慑”；

4.大连市保险行业协会建议，可通过“建立黑名单制度、引入第三方监督”等方式，提升行业自律水平。

要求：

针对上述问题，提出具体措施，每条措施不超过100字。

第三题（综合分析题）★共1题，30分

题目：

近年来，某市保险市场“竞争白热化”，部分保险公司通过“低价策略、高佣金激励”抢占市场份额，导致行业“恶性竞争”加剧。请结合以下材料，分析这种现象的影响，并提出对策。

材料：

1.为抢占市场，某保险公司推出“零免赔、高额赔付”的营销策略，实际运营中却因“成本压力”大幅提高免赔额，引发客户投诉；

2.部分中小保险公司为“生存”，不惜“违规返佣”，导致销售人员“误导销售”行为增多；

3.行业专家指出，长期“价格战”将导致“劣币驱逐良币”，最终损害消费者利益；

4.大连市政府要求保险监管部门“加强市场调控”，但部分公司“阳奉阴违”，继续“低价竞争”。

要求：

1.分析低价竞争现象的影响（不超过400字）；

2.提出解决对策（不超过400字）。

第四题（应用文写作题）★共1题，25分

题目：

假如你是某市保险监管局工作人员，需草拟一封《致保险销售人员的风险提示函》，内容需包括：

1.近期保险销售领域的典型问题；

2.规范销售行为的具体要求；

3.违规处理的警示措施。

要求：

1.语气正式、条理清晰；

2.字数在500-700字之间。

第五题（文章论述题）★共1题，35分

题目：

“保险业是现代金融体系的‘稳定器’，但行业健康发展离不开监管与自律。”请结合以下材料，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

材料：

1.某省保险监管局开展“保险科技监管”试点，利用大数据技术提升监管效率；

2.大连市保险行业协会推行“行业信用评价体系”，对违规公司实施“联合惩戒”；

3.国务院发布《关于促进保险业健康发展的指导意见》，强调“监管与服务并重”；

4.业内人士指出，保险业“监管不能一刀切”，需“平衡创新与风险”。

要求：

1.逻辑清晰、论据充分；

2.字数在800-