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(质量管理手册)版质量手册(3篇)

质量管理手册（一）

一、引言

本质量管理手册依据ISO9001质量管理体系标准编制，旨在阐述公司的质量管理体系，确保公司能够稳定地提供满足客户需求和法律法规要求的产品与服务，不断增强客户满意度。公司始终将质量视为企业生存和发展的基石，致力于通过有效的质量管理体系提升整体运营效率和市场竞争力。

二、范围

本质量管理体系适用于公司所有与产品研发、生产、销售及售后服务相关的活动。涵盖了从原材料采购到最终产品交付的全过程，包括但不限于产品设计、生产制造、检验检测、包装运输、客户服务等环节。

三、引用标准

本手册引用了ISO9001:2015《质量管理体系要求》等相关标准，以确保公司的质量管理体系符合国际通用的质量管理要求。

四、术语和定义

本手册采用ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中给出的术语和定义，同时结合公司实际情况，对部分特定术语进行如下定义：

1.产品：公司提供的各类有形商品和无形服务的统称。

2.顾客：购买或使用公司产品或服务的个人或组织。

3.质量目标：公司在质量方面所追求的目的，是可测量的，并与质量方针保持一致。

五、质量管理体系

1.总要求

公司按照ISO9001标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。识别质量管理体系所需的过程及其在公司内的应用，确定这些过程的顺序和相互作用，确保为这些过程的有效运行和控制提供必要的资源和信息。对这些过程进行监视、测量（适用时）和分析，并采取必要的措施以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。

2.文件要求

总则：质量管理体系文件包括质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书、记录等。文件的编制应确保其充分性、适宜性和有效性，能够准确描述质量管理体系的要求和运行过程。

质量手册：本质量手册对公司的质量管理体系进行了全面描述，包括质量管理体系的范围、过程及其相互作用的表述等内容。

文件控制：公司制定了《文件控制程序》，对质量管理体系文件的编制、审核、批准、发放、使用、更改、作废等环节进行严格控制。确保文件的版本清晰、易于识别，防止使用失效或作废的文件。

记录控制：公司制定了《记录控制程序》，对质量管理体系运行过程中产生的各类记录进行管理。记录应真实、准确、完整，能够为质量管理体系的有效运行和持续改进提供证据。记录的保存期限应符合相关法律法规和公司的规定。

六、管理职责

1.管理承诺

公司最高管理者通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：

向公司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性。

制定质量方针和质量目标。

确保质量管理体系所需的资源得到提供。

定期主持管理评审。

2.以顾客为关注焦点

公司将顾客的需求和期望作为质量管理的出发点和落脚点，通过市场调研、客户反馈等方式，准确了解顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务的质量要求。确保公司的产品和服务能够满足顾客的需求，不断提高顾客满意度。

3.质量方针

公司的质量方针为：“质量第一，顾客至上，持续改进，追求卓越”。质量方针体现了公司对质量的高度重视和对顾客的承诺，为公司的质量管理活动提供了明确的方向。质量方针应在公司内部得到充分沟通和理解，并定期进行评审，以确保其持续的适宜性。

4.策划

质量目标：公司根据质量方针制定了具体的质量目标，包括产品一次交检合格率、顾客满意度等指标。质量目标应分解到各部门和岗位，并定期进行考核和评估，以确保质量目标的实现。

质量管理体系策划：公司对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系的总要求。在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。

5.职责、权限与沟通

职责和权限：公司明确了各部门和岗位的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。各部门和岗位应按照规定的职责和权限开展工作，相互协作，共同实现公司的质量目标。

管理者代表：公司指定了管理者代表，管理者代表的职责包括确保质量管理体系的建立、实施和保持，向最高管理者报告质量管理体系的运行情况和改进需求，促进公司内部员工对质量要求的意识提高等。

内部沟通：公司建立了有效的内部沟通机制，通过会议、文件、培训等方式，确保各部门和岗位之间的信息传递畅通。及时解决质量管理体系运行过程中出现的问题，促进质量管理体系的有效运行。

6.管理评审

公司定期进行管理评审，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。管理评审由最高管理者主持，评审的输入包括审核结果、顾客反馈、过程绩效和产品的符合性、预防和纠正措施的状况、以往管理评审的跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更等。管理评审的输出包括质量管理体系及其过程有效性的改进、与顾客要求有关的产品的改进、资源需求等方面的决定和措施。

七、资源管理

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