影院票务管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范影院票务管理，提高服务质量，保障观众权益，维护影院正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本影院所有票务业务，包括电影票、VIP包厢票、优惠票等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保票务销售、退换、查询等环节的透明度和高效性。

第二章票务销售

第四条票务销售渠道包括线上售票平台、影院售票窗口、电话订票等。

第五条线上售票平台应具备以下功能：

1.实时显示电影排期、票价、座位等信息；

2.提供在线支付功能；

3.支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等；

4.提供电子票或二维码取票服务。

第六条影院售票窗口应遵守以下规定：

1.开放时间与电影排期同步；

2.工作人员需佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁；

3.做好售票咨询、引导、解释工作；

4.严格遵守价格政策，不得擅自提高票价。

第七条电话订票服务应确保以下要求：

1.接听电话礼貌、耐心，做好咨询解答；

2.记录客户信息，确保无误；

3.提供在线支付或银行转账支付方式；

4.及时发送电子票或提供取票凭证。

第三章票务退换

第八条观众可在以下情况下申请退换票：

1.因影院原因导致电影放映取消或改期；

2.观众购买的电影票因故无法观看；

3.观众购买的电影票存在质量问题。

第九条退换票流程：

1.观众携带电影票及相关证件至售票窗口或线上平台申请退换票；

2.工作人员核实信息，确认退换票原因；

3.根据退换票政策，办理退票或换票手续；

4.观众收到退款或换票信息。

第十条退换票政策：

1.因影院原因导致电影放映取消或改期，观众可全额退款；

2.观众因故无法观看，可在电影放映前1小时内申请退票，扣除手续费；

3.电影票质量问题，观众可全额退款；

4.优惠票、VIP包厢票等特殊票种，退换票政策参照相应规定。

第四章票务查询

第十一条观众可通过以下途径查询电影票信息：

1.线上售票平台；

2.影院售票窗口；

3.电话订票服务；

4.电子票或二维码。

第十二条工作人员应确保以下查询信息准确无误：

1.电影排期、票价、座位等信息；

2.观众购票记录；

3.退换票记录。

第五章附则

第十三条本制度由影院负责解释和修订。

第十四条本制度自发布之日起实施。

第十五条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。

第2篇

一、总则

为规范影院票务管理，提高服务质量，确保影院经营秩序，保障观众权益，特制定本制度。

二、票务管理原则

1.公平、公正、公开原则：票务销售应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位观众都能享受到公平的购票机会。

2.诚信原则：票务工作人员应诚实守信，不得弄虚作假，不得损害观众利益。

3.服务至上原则：以观众需求为导向，提供优质服务，确保观众购票、观影体验。

三、票务管理职责

1.票务部负责制定票务管理制度，组织实施并监督执行。

2.营业员负责售票、退票、改签等票务操作，确保票务信息准确无误。

3.票务管理人员负责监督票务销售过程，发现违规行为及时制止并上报。

4.影院经理负责对票务管理工作的总体监督，确保票务管理制度的有效执行。

四、票务管理制度内容

1.票务销售

（1）票务销售采用实名制，观众需凭身份证或其他有效证件购票。

（2）售票时，营业员应核对观众信息，确保无误后进行售票。

（3）票务销售价格严格按照国家规定执行，不得擅自提价或降价。

2.票务退改签

（1）观众在购票后如需退票，应在电影开始前30分钟内办理，过期不予退票。

（2）观众在购票后如需改签，应在电影开始前30分钟内办理，改签至同场次或下个场次的电影。

（3）退票和改签时，观众需出示购票凭证，并按照规定支付相关费用。

3.票务优惠

（1）影院对老年人、学生、军人等特定群体实行优惠票价。

（2）优惠票价的具体规定按照国家相关政策执行。

4.票务信息管理

（1）票务管理人员负责票务信息系统的维护和管理，确保信息准确无误。

（2）票务信息不得泄露给任何第三方，确保观众隐私。

五、票务违规处理

1.营业员违反票务管理制度，擅自提价、降价或泄露观众信息，一经发现，立即停职调查，并根据情节轻重给予相应处罚。

2.观众在购票过程中出现违规行为，如冒用他人证件、恶意退票等，影院有权拒绝其购票，并追究其法律责任。

六、附则

1.本制度自发布之日起施行，影院各部门应严格遵守。

2.本制度由影院票务部负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

第3篇

第一章总则

第一条为规范影院票务管理，提高服务质量，保障观众权益，维护影院正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本影院所有票务销售、兑换、退换票等业务。

第三条本制度遵循公平、公正