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2025年电商平台商品退换协议合同

甲方（平台方）：[平台名称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，住所地：[平台住所地]

乙方（用户方）：[用户姓名/名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[用户证件号码]，住所地/注册地：[用户住所地/注册地]

鉴于甲方提供电子商务交易平台服务，乙方在该平台购买商品，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品退换事宜达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“商品”是指乙方在甲方平台购买并支付货款的实体商品或服务（不包括平台提供的数字内容，除非另有约定）。

1.2本协议所称“原包装”是指商品出厂时的原始包装，包括内外包装、说明书、保修卡等全部附属物品。

1.3本协议所称“完好无损”是指商品无划痕、无磕碰、无变形、无功能故障，配件齐全，不影响二次销售。

第二条适用范围

2.1本协议适用于乙方在甲方平台购买的所有实体商品，但下列商品除外：

（1）数字商品、虚拟商品（如游戏点卡、软件授权等）；

（2）已定制或个人化商品（如刻字商品、定制服装等）；

（3）易腐品、鲜活品；

（4）已拆封的音像制品、计算机软件等；

（5）其他根据商品性质并经甲方明确告知不宜退换的商品。

2.2具体商品是否适用本协议退换货规则，以甲方平台该商品页面上的明确标注为准。

第三条退换货条件

3.1乙方自收到商品之日起[根据商品类型确定天数，例如：七（7）]日内，符合以下全部条件，可以无理由退货：

（1）未穿着、使用商品；

（2）商品及其配件、原包装完好无损；

（3）不影响二次销售；

（4）能够提供有效的购买凭证。

3.2乙方因商品存在质量问题或与描述不符，可以在发现问题的[根据情况确定天数，例如：七（7）]日内向甲方提出退货或换货要求：

（1）商品存在质量问题，如无法正常使用、存在制造缺陷等；

（2）商品收到后发现有损坏（非运输导致）；

（3）商品实际品质、功能、外观等与甲方平台上的商品描述、图片不符；

（4）能够提供有效的购买凭证和相应的证明材料（如照片、视频、第三方检测报告等）。

3.3下列情况，甲方有权拒绝乙方的退货或换货请求：

（1）不符合本协议第二条约定的适用范围；

（2）不符合本协议第三条规定的退换货条件；

（3）商品被拆封、包装严重损坏、配件缺失，或因使用、保管不当导致商品损坏；

（4）因乙方原因导致商品无法正常使用或二次销售；

（5）乙方无法提供有效的购买凭证；

（6）超出法定的七日无理由退货期限或约定的质量问题处理期限。

第四条退换货流程

4.1乙方申请无理由退货或因质量问题申请退货/换货，应通过甲方平台提供的官方渠道（如在线客服、订单详情页退换货申请入口等）提交申请，并填写相关原因及提供必要信息。

4.2乙方应自收到商品之日起[根据约定天数]日内，将商品原包装及所有配件、文件等一同退回给甲方指定的物流地址或通过甲方认可的物流公司寄出，并保留好快递单据以备查验。

4.3甲方在收到乙方退回的商品及有关证明材料后，应在[根据约定天数，例如：三（3）]个工作日内进行核实。核实无误且符合退换货条件的，甲方按照本协议第五条约定处理；核实不符合条件的，甲方应及时通知乙方处理方式。

4.4因质量问题申请换货的，若甲方同意换货，甲方承担换货物流费用；若乙方选择退货，甲方承担退货物流费用。因无理由退货，乙方承担退货运费。

4.5退款处理：甲方核实无误后，应在[根据约定天数，例如：七（7）]个工作日内按照原支付方式将款项退还给乙方；换货处理完成后，甲方应在[根据约定天数，例如：七（7）]个工作日内办理退款手续。

第五条费用承担

5.1乙方申请无理由退货的，退货运费由乙方承担。

5.2因商品质量问题或与描述不符申请退货或换货的，如需乙方承担退货运费，甲方应在处理退款时先行扣除相应运费。

5.3甲方承担因自身原因导致退货或换货产生的物流费用。

第六条违约责任

6.1甲方未按本协议约定及时处理退换货申请、未按时退款或未按约定承担运费，应向乙方承担相应责任，并可能包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。

6.2乙方未按本协议约定履行退回商品的义务，或退回商品不符合本协议第三条规定的条件，甲方有权拒绝处理退换货申请，已支付款项不予退还。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议是甲乙双方就商品退