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2025年电商平台用户协议

一、引言与定义

本协议（以下简称“协议”）由用户（以下简称“用户”）与[平台名称]（以下简称“平台”）订立，旨在规范用户使用平台提供的服务（以下简称“服务”）的行为，明确双方的权利和义务。

用户通过访问平台网站、移动应用程序或其他终端（以下简称“平台访问方式”）并注册成为平台用户或使用平台提供的非注册服务，即表示其已阅读、理解并同意受本协议所有条款的约束。若用户不同意本协议任何条款，请立即停止使用平台服务。

除非另有明确说明，本协议中出现的“包括”、“包含”等词语应作广义解释，意指“及与其他项目一起”或“加上其他项目”。本协议中未定义的术语应依据其上下文解释或在相关法律法规中具有的定义为准。

二、用户注册与账户管理

用户若需使用平台提供的部分服务，需向平台注册用户账户。用户注册时应提供真实、准确、完整的信息，并保证所提供信息的真实性。用户有义务妥善保管其账户名及密码，并对使用其账户名及密码所进行的一切活动负全部责任。用户同意平台在必要时对用户身份进行核实，并依据法律法规要求用户提供相关信息。

用户同意根据平台要求提供必要的身份证明或其他资料，以验证其身份信息。平台有权根据法律法规、监管要求或合理判断，拒绝向用户提供服务或终止用户的服务资格，并无须事先通知用户或承担任何责任。

用户同意遵守平台关于用户名、昵称或其他身份标识的使用规则，不得使用任何侵犯他人合法权益、违反公序良俗、或可能导致他人误解的名称或标识。

平台在以下情形下有权暂停或终止用户的账户服务，并视情况删除用户的相关数据：用户提供虚假注册信息；用户违反本协议任何条款；用户利用用户账户从事任何违法违规活动；用户侵害平台或其他用户的合法权益；用户长期未使用其账户；发生不可抗力或法律法规规定的其他情形。平台在终止用户账户前，可能通知用户，但并非义务。

三、用户权利与平台义务

用户依法享有以下权利：

（一）根据平台规则浏览平台信息；

（二）在平台允许的范围内，按照平台规定发布信息、提交数据或与其他用户进行交流；

（三）在符合平台规定的条件下，使用平台提供的服务，如商品购买、内容发布、交易撮合等；

（四）要求平台保护其个人信息安全，并根据相关法律法规行使个人信息权利；

（五）对平台的服务提出批评、建议或其他反馈；

（六）法律、法规及本协议规定的其他权利。

平台依法承担以下义务：

（一）为用户提供符合本协议约定的、稳定的服务，保障用户能够正常使用平台服务；

（二）建立并维护网络环境，采取合理措施防止用户发布、传播违法违规信息；

（三）根据法律法规及本协议约定，保护用户个人信息的安全；

（四）建立用户投诉和举报处理机制，及时处理用户投诉和举报；

（五）按照法律法规及本协议约定，履行信息披露义务；

（六）尊重用户的知识产权和其他合法权益；

（七）法律、法规及本协议规定的其他义务。

四、商品/服务提供与交易规则（适用于提供商品或服务的平台）

（一）用户在平台銷售商品或提供服务的（以下简称“卖家”），应遵守国家有关法律法规，并保证所提供商品或服务的质量符合国家标准、行业标准或承诺标准。卖家应向平台提供真实、准确、完整的商品或服务信息，包括但不限于商品名称、规格、图片、价格、库存、发货地、运输方式、售后服务承诺等。平台有权对卖家提供的信息进行审核，并在发现信息不实或违反法律法规时要求卖家进行修改或删除。

（二）用户在平台购买商品或接受服务的（以下简称“买家”），有权要求卖家提供符合描述的商品或服务。平台提供交易撮合服务，但平台不保证交易的最终完成。

（三）平台提供支付服务或整合第三方支付服务的，用户应按照平台规定选择支付方式并完成支付。平台对用户通过平台进行的支付交易承担监督义务，但不保证支付交易的安全性或成功率。

（四）平台提供物流服务的，平台或其指定的物流合作伙伴负责商品的运输。平台提供物流信息的查询服务。平台对商品在运输过程中的损坏或丢失承担相应的责任（根据平台与用户或卖家的约定）。

（五）卖家应按照平台规定及与买家的约定履行发货义务。买家应按照平台规定及与卖家的约定确认收货。

（六）平台建立争议解决机制，帮助用户解决交易纠纷。用户可按照平台规定提交争议申请，平台将根据相关规定和证据进行调解或作出处理决定。

（七）平台和卖家均不得销售侵犯他人知识产权的商品，用户不得在平台发布侵犯他人知识产权的内容。任何基于平台发布的内容或交易产生的知识产权纠纷，由相关方自行解决，平台不承担责任。

五、用户行为规范与社区准则

用户在使用平台服务时，应遵守国家法律法规，遵守社会公德和商业道德，并不得利用平台服务从事任何违法违规活动。用户同意平台制定并发布《社区准则》（链接：[平台社区准则链接]），《社区准则》是本协议的补充，用户应遵守《社区准则》的规定。

用户不得利